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视野讯：在今后五年里，有哪些趋势将对会计师事务所及其客户造成最深远的影响？财会人员应该做好哪些准备工作以把握这些趋势？这两个问题是全球知名的税务、会计、审计信息、软件以及服务提供商——荷兰威科集团（Wolters Kluwer）旗下CCH公司最新发布的、题为《准备》的调查报告关注的焦点。
2014年8月，共有近500名就职于会计师事务所（规模不一、员工人数不等，少至2人，多至500人以上）的税务、审计、CFO/咨询以及提供其他财务服务的专业人士参与了此次调查。
CCH公司的主席兼CEO特里萨·麦金托什介绍了调查的主要内容：“对所有会计师事务所来说，提升生产力和利润的机会无所不在，但关键问题是要发现这些机会，并且能够通过利用机会来提升客户的满意度。听取业界同行介绍他们是如何利用重要趋势获得成功，再结合对调查结论的深刻理解，就能够对未来业务增长的进程产生深远影响。”
调查报告揭示了准备就绪的事务所最重要的成果不仅是很高的总体信心水平，更是经营成果。在实现更高生产力与更多盈利以外，“万事就绪”的事务所坚信科技是管理变化和驱动更好经营业绩的关键。
然而，调查显示，仅有18%的会计师事务所表示他们“万事就绪”，能够充分利用将对会计业的未来产生重大影响的五大趋势，有28%的受访事务所表示“准备不足”。
会计业面临的五大趋势分别为：
1、提升对客户服务的关注：进一步完善客户服务，利用科技自动执行进程，解放员工，为客户提供更具个性化和战略性的意见和建议。
客户服务方式已经从过去传统的一对一、面对面的联系向客户接触机会连续循环转变。与以往不频繁和沉闷的特点不同，现如今，会计师事务所与其客户可以实时联系，沟通也是开放式的。
在调查报告中，斯利特集团有限公司（Sleeter Group Inc）创始人兼CEO道格·斯利特（Doug Sleeter）说：“灵活性胜过能力。当下，变革步伐的速度比以往任何时候都要快，更加关注灵活性而非原生能力的财会人员在今后将能获得更好的发展。”
调查报告显示，在“万事就绪”的事务所中，有8成表示提升对客户服务的关注将对今后业务产生巨大影响。此外，当被问及如何看待科技对于今后五年内事务所正常运转的重要性时，在表示“万事就绪”的事务所中，有76%认为科技对于提供服务、支持、增加价值以及保有现有客户将产生重大影响。
2、技术整合挑战：对现有技术进行合理的战略性投资，为今后向新兴技术平滑过渡和整合提供一条坦途。
对技术进行整合能够获得怎样的回报·根据调查报告显示，对比“万事就绪”和“准备不足”两个组别可以发现，从签订客户协议到开具发票、收到款项平均所花费的时间有着极大的差异。“万事就绪”组别为14个工作日，比“准备不足”组别的24个工作日要快10个工作日。
3、数字化移动机会：降低资本成本；通过利用移动设备和数字平台，提升服务和员工的生产力；整合基于云的信息库。
近80%的“万事就绪”事务所表示，数字化移动机会将在今后五年内，在其业务活动中扮演非常重要的角色。
此外，有93%的受访财会人员表示，他们已经应用了移动解决方案或计划在三年内实施。他们认为已经实现或希望实现的最大益处依次为改进客户服务（58%）、提高生产力（55%）以及平衡工作与生活（49%）。
与此同时，调查还发现，相较于“准备不足”的事务所，“万事就绪”事务所采用云技术的比例更高（62%对55%）。
4、人才管理和继任计划：发现与管理人才，培养全新与不同技能，对高管退休事宜进行管理。
调查发现，有近七成的“万事就绪”事务所准备利用人才管理和员工继任计划来着眼将来，相较之下，只有30%的“准备不足”事务所开展了这两类活动。
在报告中，过渡咨询公司（Transition Advisors）常务董事比尔·卡里诺（Bill Carlino）透露，在美国会计师事务所中www.bhbhr.com，年龄在50岁以上的权益合伙人比例超过了60%。到2020年，有75%的美国注册会计师（AICPA）会员将可以退休。
他说：“这意味着将出现大量的人才真空。雇员人数50人及以上的大型事务所已经普遍制定了正式的继任计划，为的就是留住人才。而70%的雇员数在25人以下的小型事务所还没有制定任何形式的继任计划或权益分配方案。”
5、将社交媒体作为一种商业工具：更老练的使用推特以及其他社交媒体来进行业务营销、在线发现并吸引客户，以及监察竞争格局。
有69%的“万事就绪”事务所已经将社交媒体作为一种商业工具加以运用，另有28%计划在未来使用社交媒体。而在“准备不足”的事务所中，已经或计划使用社交媒体平台的比例分别为55%和34%。
事务所表示，拥有社交媒体的最大好处是提升了客户满意度，其次是吸引新客户获得新业务。
在报告中，马里兰州注册会计师协会（MACPA）CEO汤姆·胡德（Tom Hood）说：“利用社交媒体来‘倾听’客户心声、了解行业情况是事务所连接和深化客户关系的有效途径。在推特上转推、‘点赞’及分享他们的新闻和故事能够让你的事务所始终站在市场的前沿。”
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