【连载贴】《冲出重围》CEO自述四个月将一家跨国工厂扭亏为盈

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《冲出重围》（1） 快速突破的中国式精益6sigma

前言

“中国制造”的确有快速突破的“精益”之道

中国改革开放30多年来，中国制造借着改革开放的东风，低廉的劳动力成本，国内外广阔的市场需求，中国制造就在这种舒适的环境中快速成长起来，一路顺风顺水，高歌猛进。中国制造席卷全球，成了名副其实的“制造大国”。

但是08年之后，中国制造似乎一夜之间好景不再。“次贷危机”、“欧债危机”，国外需求急剧萎缩，出口受阻，制造产能过剩；人民币升值、劳动力成本上涨、材料成本上涨，制造成本不再低廉；于是，企业规模萎缩，大批的企业不断倒闭，数量惊人，触目惊心；存活的企业很多选择了迁徙，甚至搬出了中国！

中国制造似乎一下子变得弱不禁风。一向被国人津津乐道的 “制造大国”，如今显得如此脆弱不堪。中国的制造业走到了最为低迷的时刻。内忧外患之下，我们不禁要问——中国制造，路在何方？

从本质上讲，中国制造所面临的危机并不全是坏事。危机是每个企业都要经历的，危机管理是企业必须要会的一个重要技能。危机是一个大浪淘沙的过程，固然会有一批企业倒下，但是存活下来的企业，在竞争力上必然会更上一层楼。也只有这样的企业才有可能在更加广阔的世界制造的舞台上、更加剧烈的竞争中生存并获胜。中国制造在这种具有强大竞争力企业的带领下，才能真正的由大变强，实现制造强国之梦。我们不得不承认，所有世界级的公司，都是经历各种危机之后摔打出来的，而不是捧出来的。

而在顺风顺水的环境中发展，不能承受风吹雨打的制造业，只能是温室里的花朵，被养在花瓶中，供人观赏，没有丝毫竞争力可言。

在危机中存活并脱颖而出，是中国制造涅槃的过程。浴火重生的过程很残酷、很痛苦。伴随着伤与痛，伴随着泪与血，伴随着不断有企业的倒下，但这是中国制造必然要经过与承受之痛。挺过去，中国制造终将看到彩虹！

对于中国制造浴火重生的过程，我们要怎么办？坐以待毙吗？答案当然是“不”。我们所要做的就是将这个过程尽可能地缩短，并将这个过程对中国制造的伤害降到最低。

中国制造在与危机竞争，与时间赛跑。中国制造需要快速提升之道！

企业发展的过程，是不断追求卓越、追求完美的过程。在这个过程中，企业会遇到各种各样的问题，不同行业的企业遇到的问题会有不同，即使是同行业内的企业之间，所遇到的问题也会各有不同。这些问题有内外之分，先后之别，轻重之差异！如果要将这些问题逐一罗列，没有一万，也有八千。

我们习惯地去解决工作中所遇到的问题，如果能全部解决这些问题，企业就会变得完美！结果，企业的管理者为了这些问题废寝忘食、疲于奔命，但企业的状况并没有得到根本的改善！

企业要生存，这些问题确实需要解决。但是，在解决这些问题的时候，我们却很少去问这些问题对企业来讲是否真的重要？这些问题背后，到底是受什么东西支配？有没有什么规律、法则和秩序可循？

要解决企业所有的问题，基本不可能！也不现实！当然也完全不必要！企业之所以会发展，就是因为企业有问题要解决。没有问题，企业也就失去了创新和发展的源动力！

我们不得不承认，不管企业所处的行业有多么不同，企业自身的状况有多么不一样。所有企业的目标总是不会改变——利润最大化，要实现企业利润最大化的目标，企业就要尽可能地完成增加利润的项目。

同时，我们不得不承认，所有的企业，都会受到一个非常重要的约束——企业投入的资源是有限的。在投入资源有限的前提下，任何企业所追求的，必然是在有限投入资源的前提下获取最大的利润。

——这就要求企业要将有限的资源投入到收益最大的项目上。

同时，依据“二八原理”——企业虽然会有很多的问题，但是这些问题的重要程度是不一样的，只要我们解决了企业最重要的20%的问题，就可以从根本上改变现有的状况，在最短的时间内实现质的飞跃。

解决主要问题，抓主要矛盾，才是企业快速提升，追求精益的捷径。才能真正符合企业的目标！

当然，在解决主要问题的过程中，会用到各种成熟的方法，比如TPS（丰田生产方式）、6sigma、IE等，当然还包括各种各样的方法，这些方法都可以拿来用。因为我们运用这些方法的目的在于解决主要问题，这些方法的收益就是最大化的。这也是企业的目标决定的。

但是，如果我们对企业的主要问题都不了解，去应用再多的方法，再先进的方法，虽然可能会解决企业存在的部分问题，但企业的整体状况也许并不会改变，原因无他，企业最主要的问题也许没有解决。从本质来讲，这都属于无的放矢的做法。“的”是目的，“矢”是方法，目的决定方法，方法服务于目的！

无招之所以胜有招！是因为每一招的目的都很明确——伤敌最大化，所以不为招式所困，才能招招毙命！

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关键词：扭亏为盈 CEO 丰田生产方式 劳动力成本 利润最大化 精益 连载

简介

本书讲述了一个厂长在四个月内将一家跨国工厂扭亏为盈的故事。
本书主角王冲，北方人士，大学毕业之后，在制造业中跌打滚爬，机缘巧合之下，在一家外资企业，转职作了生产厂长。
就在王冲略微的沾沾自喜中，却接到了事业部负责人李总的最后通牒—如果不能在四个月内不能改变工厂亏损的状况，并将工厂的效益大幅度提升，公司将关闭王冲所管理的这家工厂，将订单转移到人工成本更低的内陆工厂。
屋漏偏逢连夜雨！王冲管理的工厂，遇到了另一个危机—订单激增。由于“用工荒”的影响，工厂不能损毁来足够的人员满足增产的需求。
面对重重困境，王冲又该何去何从？
工厂将工厂中典型的、有代表意义的案例寓于故事之中，让读者在比较轻松的阅读心情下获得启迪。
《冲出重围》围绕企业的目标——利润最大化——展开！因为从资源的角度来讲，利润最大化，意味着企业的资源利用率最大化！
企业的目标：利润最大化（Max利润）
Max利润=Max产出-Min投入 （Max Profit= Max Output – Min Input）
制约因素：企业资源的有限性（投入是有限的）
很明显，Max利润并不是一个自变量，而是取决于产出与投入的差值，不管是产出最大化或者投入最小化都不能实现利润最小化。因此：
企业利润最大化的正确途径：在投入最小化的前提下获得产出最大化。
如果这个等式成立的话，那么企业在推行精益生产（LP）、6sigma及其他改善的过程中，根本不需要消除所有的浪费，只要集中优势资源消除主要的20%的浪费，就足以使企业的状况发生根本的改变，而且，随着问题的不断解决，企业的主要浪费也会不断改变，持续专注于改善最主要的20%的浪费，企业推行精益生产（LP）等改善的过程必然会被大幅度缩短。这才是企业实施精益生产的的捷径，也是最正确的一条路。（这就是本书提出的“快速突破的中国式精益”）
事实上，如果主要的浪费不解决，即使解决再多的细枝末节的问题，虽然企业有可能收益状况比现状有所改善，但并不会特别明显的提升，也不可能显著改变企业的状况。这是一种事倍功半的改善方式。

简介

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很明显，Max利润并不是一个自变量，而是取决于产出与投入的差值，不管是产出最大化或者投入最小化都不能实现利润最小化。因此：
企业利润最大化的正确途径：在投入最小化的前提下获得产出最大化。
如果这个等式成立的话，那么企业在推行精益生产（LP）、6sigma及其他改善的过程中，根本不需要消除所有的浪费，只要集中优势资源消除主要的20%的浪费，就足以使企业的状况发生根本的改变，而且，随着问题的不断解决，企业的主要浪费也会不断改变，持续专注于改善最主要的20%的浪费，企业推行精益生产（LP）等改善的过程必然会被大幅度缩短。这才是企业实施精益生产的的捷径，也是最正确的一条路。（这就是本书提出的“快速突破的中国式精益”）
事实上，如果主要的浪费不解决，即使解决再多的细枝末节的问题，虽然企业有可能收益状况比现状有所改善，但并不会特别明显的提升，也不可能显著改变企业的状况。这是一种事倍功半的改善方式。

简介

本书讲述了一个厂长在四个月内将一家跨国工厂扭亏为盈的故事。
本书主角王冲，北方人士，大学毕业之后，在制造业中跌打滚爬，机缘巧合之下，在一家外资企业，转职作了生产厂长。
就在王冲略微的沾沾自喜中，却接到了事业部负责人李总的最后通牒—如果不能在四个月内不能改变工厂亏损的状况，并将工厂的效益大幅度提升，公司将关闭王冲所管理的这家工厂，将订单转移到人工成本更低的内陆工厂。
屋漏偏逢连夜雨！王冲管理的工厂，遇到了另一个危机—订单激增。由于“用工荒”的影响，工厂不能损毁来足够的人员满足增产的需求。
面对重重困境，王冲又该何去何从？
工厂将工厂中典型的、有代表意义的案例寓于故事之中，让读者在比较轻松的阅读心情下获得启迪。
《冲出重围》围绕企业的目标——利润最大化——展开！因为从资源的角度来讲，利润最大化，意味着企业的资源利用率最大化！
企业的目标：利润最大化（Max利润）
Max利润=Max产出-Min投入 （Max Profit= Max Output – Min Input）
制约因素：企业资源的有限性（投入是有限的）
很明显，Max利润并不是一个自变量，而是取决于产出与投入的差值，不管是产出最大化或者投入最小化都不能实现利润最小化。因此：
企业利润最大化的正确途径：在投入最小化的前提下获得产出最大化。
如果这个等式成立的话，那么企业在推行精益生产（LP）、6sigma及其他改善的过程中，根本不需要消除所有的浪费，只要集中优势资源消除主要的20%的浪费，就足以使企业的状况发生根本的改变，而且，随着问题的不断解决，企业的主要浪费也会不断改变，持续专注于改善最主要的20%的浪费，企业推行精益生产（LP）等改善的过程必然会被大幅度缩短。这才是企业实施精益生产的的捷径，也是最正确的一条路。（这就是本书提出的“快速突破的中国式精益”）
事实上，如果主要的浪费不解决，即使解决再多的细枝末节的问题，虽然企业有可能收益状况比现状有所改善，但并不会特别明显的提升，也不可能显著改变企业的状况。这是一种事倍功半的改善方式。

第一章 “利润！我要的是利润！”
“老婆老婆我爱你，阿弥陀佛保佑你……”一阵手机的铃声，打断了坐在黑色的宽大办公椅里，用力揉着太阳穴的王冲。
王冲掏出手机，一看来电显示，是李总打来的。
李总选择拨打手机而不是工厂的内线电话，很明显，肯定有非常紧急的工作。王冲赶紧接通电话， “李总，早上好！”
“好个屁！你在一个小时前交的《上半年工厂生产力提升总结和下半年工作计划》我看了，到我办公室来一趟，快点！”不待王冲答话，李总就直接挂了电话。
李总的语气非常不善，看来报告没过关，而且是严重不过关。李总就是这个脾气，按他自己的话说， “我当你是自己人才会骂你，否则，我才懒得理你！”只是所有的厂长都非常清楚，今年以来，李总的脾气明显大了很多。经营的压力，每个人都有。
王冲出了办公室，穿行在厂区的人行通道上。
六月底的广州是一年中最热的时候，太阳好像永不疲倦般地炙烤着大地，仿佛不烤成肉干誓不罢休，而且一丝风都没有！如果说热仅仅是生理上的一种感受，那么此刻，在王冲心中，对热的感受却比生理上更加严重，堪称煎熬！
原因很简单，从今年初开始 — 也就是从王冲接手开始 — 一直想突破这个工厂净利润为零的状态，但是，这也仅是王冲的个人愿望而已。好吧，王冲承认，事实上，从 2008 年开始，这个工厂的效益就一直不是很好，今年，在广州市调整了最低工资之后，情况就更加严峻了。
传闻公司的决策层这段时间可能会有一些比较大的动作。其实，这些动作大家都非常清楚，无非就是裁员、成本管控和将订单转移到内陆工厂。事实上，公司也一直都是这么做的！只是不知道谁会是那个倒霉蛋而已！
……
王冲来到李总的办公室，敲门走了进去。
李总今年四十多岁，长得矮胖结实，脸庞较胖，眼睛狭长，喜欢眯着眼，配合直立的短发，给人精神饱满的感觉。此时他正坐在黑色的办公椅上，冰冷的目光直瞪着走进来的王冲。
“这就是你做的报告？”没等王冲开口，李总已经率先发难，将一份报告扔到王冲面前。
“你搞什么鬼？你所管理的二分厂今年上半年一直在亏损，年初制订的生产力提升项目按时完成的不足 50%，尤其是自动化和半自动化设备导入项目，70% 滞后，你难道不知道人工成本一直在飙升吗？上两个月人工成本又涨了 20%，你的设备导入如此滞后，怎么降低工厂的人工成本？”李总一连串的发问像连珠炮一样，直轰得王冲外焦里嫩。
没等王冲开口，李总的下一波炮弹已经接踵而来， “上半年也就算了，下半年，生产力提升项目，设备导入只有区区四五个项目，你想干什么？你难道不知道自动化设备可以省人工吗？你难道不知道导入自动化设备是公司对应人工成本上涨的战略吗？”
“我知道， 李总。是这样的……”王冲刚想对下半年生产力提升计划解释一下，特别是王冲有把握效率提升的案子，但刚一开口，就被噎了回去。
“如果你没有办法推动工厂的工作，那么以后的工作也就不需要你操心了。你可能连饭碗都保不住了，王冲！”说到后面，李总的语气调低沉了许多，但更加坚决。
这种情形下，解释已经没有必要，于是王冲拿起桌面上的报告，直接说： “好，李总，我马上回去改，重新规划下半年的生产力提升项目，并更新这份报告。 ”
李总眼睛一瞪，右手“啪 —— ”地一声拍在桌面上，一副恨铁不成钢的神情，咆哮道： “直到现在你都不明白，你的问题根本就不是出在这份报告上。你的工厂每个月的财务报告都在亏损，而你却没有拿出足够的措施来打破这种不利局面，甚至你到现在都没有对自动化对人工成本降低的重要意义有足够深刻的认知！你知道我想要什么吗？”
“我知道！”王冲笑着插了一句。
“你知道个屁！”李总直接爆了一句粗口，“利润！我想要的是利润！你明白吗？”
李总接着大声训斥：“我想看到你所管理的工厂生产力得到提升，我想看到你所管理的工厂效益得到提升，我想看到你所管理的工厂能够成为公司的标杆，即使打个折，我也希望你所管理的工厂能够在公司里做到上游，而不是现在一直亏损的僵局！”
王冲深吸了一口气，缓缓说道： “我知道，我调到这个工厂已经半年了，可是这个工厂的情况还是没有改善，甚至更糟，可是我已经尽力了！”
“还不够！”李总一挥手，“你们要更努力才行，看看你们的生产报表，你们的效率并不高，还有很大的改善空间，只要再努力，效率是完全可以提升的。 ”
顿了一下，他突然提高语调，“告诉你我的底线，你最多只有四个月时间来让这个工厂扭亏为赢！”
“假如我没有办法及时达成目标呢？”王冲问道。
“嘭——” ，李总一拳砸在桌面上，“那么我将向公司建议加大向内地其他工厂的订单转移力度，关闭这个工厂！”
王冲站在那里，说不出话，完全没料到今天早上会听到这么糟的消息。然而，对于这个结果也不觉得意外，只是这个结果来得比预料早了一些。也许是知道了最糟的结局，王冲在心里反而觉得有些放松。他的目光从李总脸上缓缓移开向后延伸，透过窗户看着窗外。
爆发过后的李总似乎慢慢缓和了下来，指了指旁边的椅子， “坐！”
王冲拉椅子坐下来，李总站起身，绕过办公桌，来到王冲旁边，拍了拍王冲的肩膀，缓缓地说： “我也知道，你接手的时候，这个工厂的状况就不怎么好，要不然你的前任也不会临阵脱逃 — 你也不会有这个机会！但当时让你来管这个工厂，正是因为我认为你可以扭转局面，至少要小赢，直到现在，我还是这么想。
如果你希望在职场走得更高，走得更远，你一定要表现出你的价值！”
“但是，我需要时间。 ”王冲无奈地摊开双手。
“没得商量，最多只有四个月，而且如果情况持续恶化，我甚至四个月都不会给你。 ”李总很决绝。
李总再次拍了拍王冲的肩膀，并对王冲鼓励地一笑，挥了挥拳头“去吧，忙你的吧！努力！”
王冲有些低沉地离开李总的办公室，这算什么，打一巴掌再给个甜枣吗？
手里拿着《上半年工厂生产力提升总结和下半年工作计划》 ， 王冲苦笑了一下。
古人说，鱼和熊掌不可得兼！自己倒好，鱼和熊掌都不可得啊！
一股没来由的挫败感从心底窜了出来。工作上，王冲一直认为自己很上进，也很努力，但从自己接手这个工厂以来，盈利的状况就一直没有打破零的纪录。
假如最低工资没有上调的话，盈利会好看一点，但世界上没有那么多的“如果、也许” ，也就没有盈利的好转。
至于生活上，想到生活，王冲不由在心中叹了一口气，除了刚升任这个分厂的厂长时给王冲和小艾带来的喜悦，工资收入也实实在在上行了四位数，剩下的就是永无休止的工作。以致小艾每次都对王冲说， “你现在越来越不关心我了！” “我们之间越来越没话说了。 ”……
“越来越”这个词，王冲如果要造句的话，简直可以信手拈来。所有的一切都在昨天晚上爆发，爆发的原因是因为王冲已经不记得连续几天没有打电话给女朋友了。至少昨天没有，结果晚上十一点多，就在王冲在为今天要交的这份报告进行最后奋战，想要在十二点前完成目标的时候，小艾的电话打了过来。
王冲忽然想起来，有好几天没有给小艾打电话了，别是发飙了吧？电话里传来熟悉的声音，但是语调很冰冷， “王冲，你多长时间没有打电话给我了？你现在越来越不关心我了！这几天我的工作上有些不顺，一直等着你的电话，但是，你在哪里？你还有没有当我是你女朋友！”
小艾越说越生气，语速越来越快，语调也越来越高。果然是因为这个，王冲暗自叹了口气。
原因很简单，每个公司越到困境时，要完成的功课就会越多。比如这几天连续奋斗到 12 点要完成的《上半年工厂生产力提升总结和下半年工作计划》 ，汇集了各部门的生产效率提升、品质不良降低、材料费用降低、管理费用管控等几个方面。这个功课要今天上午下班之前交。
小艾的愤怒也终于让王冲明白，冰冻三尺非一日之寒。
这已经不是第一次吵架了，至于具体的次数王冲也记不清楚了，没有十次也有八九次了吧，甚至更多。
等小艾抱怨了一大通之后，王冲才可怜兮兮地说： “媳妇，我错了。我这段时间确实有些忙，工作上也不怎么顺心，要不要交流一下，互通有无。”
“谁是你媳妇？我还没嫁你呢？再说了，我也没准备嫁你。想说的时候，没见到你人，现在不想说了。再说了，还没嫁给你，都已经这样对我，嫁给你之后，指不定将我扔到哪里呢。 ”
若是平常，听到王冲称呼媳妇，小艾会非常开心，只是今天很明显是个例外！
王冲坚决避免正面对抗，采取迂回战术，继续打诨道： “我也没说要你嫁啊！你可以娶我啊，我嫁！非你不嫁！”
“谁要你啊！”小艾冷哼道。
“除了我，你还能嫁谁。就凭哥手执杀猪屠狗犹如砍瓜切菜的阳江十八子菜刀，往你面前一站，霸气外漏，杀气冲云，一夫当关，有万人不挡之勇！大喝一声，哪个猪头敢惦记哥的白菜，先放两盆猪血！还有谁人能敌？”王冲倒是豪气冲云外加插科打诨，大有不达目的誓不罢休的气势。
“噗嗤 — ”小艾笑了， “快拉倒吧！就你那不到 170 的个头，还一夫当关，还万夫不当之勇，快别丢人了！”
小艾终于笑了，今天的危机算是过去一半了。王冲继续发扬大丈夫能屈能伸的风格， “哥的好，你永远不懂！浓缩的都是精华！”
“还浓缩的？我看你是萎缩加猥琐还差不多！小艾笑骂道。
“这你也知道？你还有什么不知道的！”王冲赶紧转移小艾的注意力， “好久没陪你逛街了，刚好后天就是周末，我陪你去逛街吧！我们可以在逛完街之后，一起吃个饭，下午我们再去看个电影，你不是一直想要去看《钢铁侠 3》吗？好像已经上映了呢？”
“你不是很忙吗？怎么突然就有时间了？”小艾的语气恢复了正常。
“再忙也要照顾你啊！工作也是为了生活啊！”王冲信誓旦旦。
“好吧！看你表现。 ”小艾语气一顿，意兴阑珊地说， “好了，王冲，我累了，想静一下，就这样吧！拜拜。 ”
小艾挂了电话。这次的危机总算是化解在无形之中。但王冲的心里还是一暗，这段时间确实忽略了小艾，对小艾疏于照顾。
不过转念一想，自己这么做，也是为了两个人的将来。来日方长，没必要只争朝夕，小艾会理解自己的。
再想想工厂的状况，该死的，自己还真是失败，工作上没有丝毫进展，生活上处理得也是一塌糊涂。王冲又一次习惯性地失眠了。
……
四个月！四个月……这个词在王冲的脑海里不断重复，并不断放大，最后充斥着整个脑袋，让王冲觉得自己的脑袋好像一个气球一样被越吹越大。
王冲都不晓得自己怎么回到了自己的座位上，等王冲回过神却发现，电脑还在待机状态，不禁苦笑了一下，看了一下自己的工作安排，下午还要和 Sales（销售）开一个视频会议，讨论 CD-7 订单的增产问题。看了一下时间，已经到了吃午饭的时间了，不管了，人是铁，饭是钢，先吃饭！
作者有话要说：
面对成本上升，制造业很难过。如何提升效率，降低成本，是每个企业都在追求的，也是企业永恒的追求！
现在，制造业的困境，每个人都有自己的理解和看法！但我更想说，中国制造业的危机，从本质上讲，是资源利用效率的危机！（企业的资源，包含了人、设备、材料、能源、场地等等，当然了，还包含最重要的资源——资金！）
我们有全世界最勤劳的工人（每天可以工作10H以上，每个月可以工作26天以上）。我们的员工工资水平也并不高（每个月只有300美金多一些，其余的是靠加班费所得而已）。即使是这样，为什么我们的制造业还是狼烟四起呢？
不得不承认，我们制造业的资源使用效率，是落后的！
在企业所有的资源中，人是最基本的资源，也是最重要的资源！如果我们连人都没有用好，设备能用好吗？更不要说其他资源的使用效率了！
提高资源的使用效率，才能从根本上解决制造业困境！

第二章 用工荒 — 逼死我也没用

如果你饥肠辘辘，突然间人品爆发，一个美女提供了你喜欢的一人份的食物，你定会狼吞虎咽，丝毫不顾及是否会让人觉得牛嚼牡丹。毕竟，天大地大，填饱肚子最大。
但如果一个美女给你提供了十个人分量的精美食物，同时出现的还有两个彪形大汉，强迫你吃完，这种感觉恐怕是要悲从中来了吧。
王冲现在就是这种感觉，订单增加是好事，但是一次增加的数量太大，大到工厂吃到胃胀都吃不下的时候，可能就要胃酸、胃胀、胃抽筋了。
视频中，销售经理说： “根据客户提供的 order forecast ( 订单预测 )，从 9 月份开始，CD-7 的订单将由现在每个月的 40 万件上升到 85 万件，而且订单量一直会持续到明年的五月份。 ”
唯恐别人不知道这个订单的重要性，他又加了一句， “这是我们的重要客户的重要订单。 ”
反正每次 Sales 都会说很重要，这已经成了惯例。只是这个订单似乎真的很重要，因为依据 Sales 的说法，如果工厂能够表现出足够的生产能力，后续会有更多的订单。
CD-7 这个订单对王冲管理的工厂来讲确实至关重要，它目前占到工厂订单的20% 以上，是工厂最大的订单之一。因此，针对这个订单增加的工作，是肯定要做好的。
但订单增加一倍， 整个工厂每个月的产出数量就要增加 20%， 困难可想而知了。
王冲点点头，转头看着坐在自己身边的制造部主管， “老李，你来介绍一下，我们现在的订单生产状况。 ”
制造部主管李振国，今年 40 多岁，20 世纪 90 年代来广州打工，一头扎进公司之后就没跳过槽，一路从员工、多能工、工长、组长，一步步走到了制造部主管的位置。作为一家跨国公司，每个雇员都有一个英文名，老李的英文名叫Stone，非常硬的名字，不过，王冲喜欢称他老李。老李这个人经验很丰富，执行力也很强，王冲的要求只要和他一讲，肯定会得到很好的执行。
但是，老李的短板也非常突出。也许正因为经验丰富，所以对于新知识的接受和领悟就比较困难，有时候还很固执。人无完人，王冲觉得自己的要求也不能太苛刻了。
“CD-7 这个订单目前的订单量 40 万件，共有 8 条产线在生产，直接生产人数 232 人，占工厂总生产人数的 20% 左右。按照目前的生产情况，我们在八月份还需要再新开 9 条生产线，需要招聘员工 250 人，并进行培训。同时，由于新人产能比较低，为了满足订单需求，8 月份要安排人员出勤额外的 OT（加班） ，生产部分成品库存应对 9 月份的订单，大致情况就是这样。 ”老李说完之后，看了一下王冲。
王冲右手放在会议台上，手指在桌面上轻轻律动，思考着说： “现在 CD-7 的生产中，还有没有改善的空间？”
王冲转头，看着工程部主管李响，李响是 80 后，东北人，本科毕业，工作也有五六年的时间了，近一米八的个头，板寸的发型，有冲劲，是王冲的一个得力助手。
李响转动着手中的笔， 点了一下头： “嗯， 我之前带 PE（制程工程师）和 IE（工业工程师）针对这个 CD-7 专门进行了一次‘会诊’ ，对制程进行了分析，认为效率可以提升 20% 左右。但是，其中有一部分是需要导入设备的，如果完全考虑制程作业方面的优化，应该可以提升 13% 左右。 ”
李响的话，让王冲很高兴。效率如果真的能够提升，不仅现有的 8 条生产线的产能可以提升 20%，新开的生产线的产能也会提升。整体上只需要 14 条产线就够了，这意味着只需要再增加 6 条生产线。
这就是改善的魅力！
不过，对于设备的导入，王冲还是心有疑虑， “如果导入设备取代手工作业以节省人工，要多长时间？”
“差不多要三个月，最少也要两个半月。因为要从制图开始，购买部件及加工件，到组装调试，所以周期要长一点。 ”
两个多月的导入周期，无疑太长了，会影响生产进度。于是王冲问道： “能不能再快一些？”
“很困难，只能尽快了。 ”李响面露难色。
王冲点点头，最后提醒道： “好吧！一定要记得考虑设备的通用性！还有，新增的生产线的设备投资，按照 7 条生产线的设备需求进行申请吧。即使现在的改善不一定能全部落实到位，我想我们后续应该还可以再改善的。 ”
李响点头，在本子上记录下来王冲的要求。
从目前的状况来看，要完成 CD-7 的订单增产任务，最大的困难就是人，一次性增加 200 多的作业人员，很困难啊！需要和 HR（人力资源）确认一下。
王冲伸手拿起电话， 拨通了 HR 的电话： “喂， 王经理吗 ? ……你好！我是王冲。 ”
电话那头传来 HR 王经理招牌式热情的声音： “啊！王厂长啊！你好！有什么关照啊？”
“这次是要你帮忙啊， 现在 CD-7 产品的订单上涨， 翻了一倍， 要完成这个订单，我们需要在八月中旬增加 250 多名员工，因此，需要 HR 的大力支持啊。 ”王冲知道 HR 素来奉行将折扣进行到底，于是直接漫天要价。
“不是吧？ 200 多号人？已经是你广州二厂员工的 20% 多了。况且 HR 不仅要满足你的广州二厂，还有另外一厂、三厂和四厂的人员需求要满足啊？ 200 多号人，绝对没可能！”
HR 的态度果然很死， 已经要坐地还钱了， 而且看情形杀价还是比较狠的那种。
“你知道，CD-7 一直是这座工厂的主要订单，也是公司重要订单之一，这是首先要完成的。如果因为你和我的原因导致交货不及时，到公司高层那里，我们都交不了差，是不是？”王冲狐假虎威，抱着咬定青山不放松的态度。
见王冲不松口，HR 的王经理并不进行争论，而是采取迂回策略，开始打悲情牌： “王老弟啊，你也知道，现在招人有多难！‘用工荒’啊！真的招不到这么多人！我们公司是劳动密集型企业，又处于‘微笑曲线’的底部，公司的工资也不是很有竞争力，人员真的很难招啊！”
HR 所说的情况，王冲很了解。现在为了招人，HR 已经全面撒网了，能派出去招人的人马全都出动了。但一个人员招聘点如果运气好一点，一天可以招十个八个的，运气不好的话，连续两三天都招不到人啊！
为了招人，HR 的经理都要亲自出马了。这是在一次公司管理层会议上，HR经理大倒苦水， 透露出来的。虽然不一定真有此事， 但是足以说明员工招聘的困难。
按照 HR 经理的说法，如果你现在要大学刚毕业的，我马上给你招来，要多少都行；但是，要招聘有经验的员工，那是真的困难。不过，在座的各位厂长经理都没有理会他的说法，公司现在一直在努力裁员，甚至对于间接人员的招聘已经被公司冻结，这种节骨眼上，谁会去触这个霉头。
“真的不行吗？”王冲不死心地问道。
“你逼死我也没用！王老弟， 用工荒啊， 你以为逗你玩呢？”王经理语气决然。
见到似乎真的榨不出什么大的油水，王冲松了一口气， “行了，别那么郁闷！这样， 我这里安排订单先行， 我会在这两个月先生产一部分库存， 我再想其他办法。一半的人员需求是一定要满足的，不然，订单真的没办法完成。剩下的一半人员，你在后续一个月中陆续补充给我，这个没问题吧？”
“行！理解万岁！”王经理干脆地答应了。
见 HR 王经理异常干脆，王冲在想自己是不是亏了，对方应该可以满足更多需求。算了，见好就收吧！
“好！就这么定了。非常感谢！拜拜。 ”
挂了电话， 王冲手敲着桌面， 如果 HR 在人员招聘上没有办法满足工厂的需求，工厂的效率改善项目就要加快进度了，于是布置接下来的工作重点。 “PE 和 IE 手头的效率提升的改善项目一定要加快进度，尽快完成； QE（品质工程师）管控好品质并完成相关的品质提升改善； PC（生产计划）联络采购， 做好材料的采购工作。就先说这么多，大家还有什么要补充的吗？”
王冲目光从在座的各部门主管脸上扫过，看大家似乎没什么想要说的，正准备结束会议的时候，QE 部门主管黄珊发言了， “王厂长，CD-7 增产之后，QE 的人手就更加紧张了，去年年底的时候，工厂要求减员，QE 有两个名额，现在订单增加那么多，能不能补充一个技术员啊？要不然人手真的不够啊！”
去年年底，公司又一次强制性大比例裁员，要求各间接部门裁员的比例高达20%。对于人手本来就比较紧张的 QE 部门来讲， 更显得捉襟见肘。现在订单增加，QE 要求补充人员，也合情合理。
王冲点点头： “好吧！人员是不可能外招的，你就从生产线找吧，到时内部调配吧！”
“如果没有其他的，大家就散了吧。 ”王冲对文书交代， “做好会议记录，发给今天所有出席人员。 ”
众人鱼贯而出，制造部主管老李则坐在椅子上没有动，等大家都出去之后，才站起身，走到王冲旁边，拉了一张椅子重新坐下， “厂长，上个周末发生的员工偷锡的案件，派出所那边有信息反馈回来。 ”
上周末生产线的锡炉工偷锡条，在出厂的时候被保安发现，当场抓获，由于情节严重，已经扭送派出所处理。
“怎么处理的？”王冲眉毛一挑。
“据其本人交代，已经有五次了。所以，派出所已经立案了。除了要包赔工厂的损失，可能还会对其本人有一些处罚。 ”老李摇了摇头，大感惋惜。
“哦！明天开早会时向基层管理人员宣导一下，要以此事为鉴。写一个通告贴在宣传栏，让大家都知道，希望以后不会再发生类似事件。还有，通过这件事，我觉得我们在资材的管理上似乎有一些漏洞啊，看来还是要加强一下。你将资材的发放和管理流程再重新看一下，是不是有什么漏洞？”
“好！”老李答应一声， “如果没有其他事情，我就先出去了。 ”
“好了，你先忙吧！我再想些事情！”王冲摆摆手，老李站起身走了出去。
随着“砰 — ”的一声，会议室的门被关上了。


作者有话要说：
我眼中的IE（工业工程）是什么？
“IE是干什么的？”我在IE毕业之后，一直在制造业中跌打滚爬，面试了很多人，也被很多人面试过，问的最多的问题还是这个。答案五花八门，差不多有下面这些：
“IE是制作SOP的。”（很明显是外行）
“IE是测量工时的。”（也是外行）
“IE是提高效率，降低成本的。”（IE一般是这么回答）
……
如果真的要说IE是干什么的，还是参考AIIE（美国工业工程协会）给出的定义好了。
这里不再赘述了。因为我们想知道的是“接地气”的说法。
其实，我个人认为，第一个说法（IE是制作SOP的）用来衡量IE的工作，还是有道理的。
很多人会说，第三个说法（IE是提高效率，降低成本的）更确切，SOP那是IE技术员干的事。这个说法确实不错！但是，不管IE花了多少精力，完成了一项多大的改善，最终形成的还是一份SOP，通过SOP把改善固化下来，让作业员执行新的标准。
当然了，这并不是说IE不重要，相反，IE很重要。因为在制作一份SOP的过程中，IE花了多少精力，用了多少分析，做了多少工作，用了多少工具，都直接决定了这份SOP是否是优化的。
也有人会说，“IE不光要做SOP，还要改善流程，制定标准化的流程。”
那好吧！我们就高大上一下，IE是制作标准的。（IE的功力更多的是体现在制作这份标准的过程中，我们考虑的是否足够优化）
改善是无止境的，所以我们要持续改善。在制定了标准之后，IE还要不断地改善标准。
——结论：IE是制定和改善标准的！
这里需要注意一下，这里的标准并不单纯是制造的标准，还可能是办公部门的标准，因为IE的应用并不是只有制造！（心有多大，IE就有多大！）
那制定完标准之后呢？难道IE就没有事情了吗？有！肯定没有那么轻松！制定完标准之后，IE还要测量和计算标准。
为什么要进行测量和计算呢？原因很简单！如果我们要想了解标准的好坏，不是通过标准本身，而是通过标准的结果来衡量！
比如，IE花费了精力，制定了在现有工艺水平下合理的标准之后，就要开始测量和计算标准！（一般从投入和产出两个方面）
在现有的标准工艺下，生产需要投入什么？投入多少？比如，完成一件产品，需要投入多少人工工时（所以，工时测量是必不可少的），多少设备工时，多少原材料，还有多少治工具等等。这些都是在现有生产条件下，维持生产所必须的，也是合理的需求（我在这里称之为标准需求）。如果我们的工艺条件没有改善，标准需求就不会降低！
如果大家想较劲，我就是要在不改善标准的情况下降低标准需求，好吧！那是“山寨”！至于为什么，后续会慢慢讲！
IE不光要测量和计算投入，还要计算产出，比如标准产能。产出与投入的比较就形成了效率，效率越高，企业对资源的利用率就越高！
这里，我们举个例子，以设备为例，自动化设备的ST很好测量，假设我们测量出来设备的ST是3Sec，那么，一个小时就可以生产出来1200pcs产品，一天10个小时，就可以生产出来12Kpcs的产品。这就代表了设备的标准产能，但是在设备没有做任何改造的情况，突然有一天10个小时生产了13K的产品，老板的第一反应不会是高兴，而是哪个环节出问题了？
针对材料也是一样，就是BOM中的内容。
在这里需要单独做出说明的是人员的工时，虽然我们分析得出了ST是3秒的结论，但是，3秒只是一个均值，手工作业的波动更大，很可能某个制品，他可以用2.5秒。所以，对于人工的工时，很多情况下，很多管理者会有质疑，但是，从整体来看，这个值是不错的。举个例子，一个人的短跑可以做到10秒100米，但是我们不能要求他用这个速度跑10000米，会死人的！（另外，关于这个疑问，在下面的分享中，我会进行说明！IE制定的标准工时，为什么产线会喊做不到？）
当然了，制定了标准，IE还要不断改善标准，使标准投入越来越少，从而减少企业的投入。
IE的目的：制定标准，改善标准，减少企业的标准投入量，以改善企业投入。
在这里，很多IE就会有困惑：
在制造业中，IE要制定SOP，对于标准作业来讲，怎样才算是一份好的SOP呢？我们怎么才能做出一份好的SOP呢？
这是两个问题，我们一个一个来看！
怎样才算是一份好的SOP呢？这是关于SOP的判定标准，我是这么理解的：
（1）效率要高；
在作业设计的时候，要充分考量作业分析，产品的实现流程要优化，作业要合理，动作等级要低，这需要IE的技能；（这部分是IE的重点）
（2）品质要好；
     在作业设计的时候，这种做法会有什么品质隐患，要考虑品质的防呆，杜绝和减少不良的发生，这需要用到品质的技能；
（3）安全性要高；
     要没有安全隐患，把安全隐患在源头控制好；
（4）成本要低。
所有的生产，最终的目的只有一个——以最低的成本生产产品。
所以，我说IE的工作并没有想象中那么简单，一个优秀的IE工程师除了要掌握效率技能（IE技能）外，还要掌握品质技能，当然还要懂治工具的设计，要不然SOP的四个指标，就只能部分实现。最低的成本就只能是镜中花水中月。
至于第二个问题，如何才能做好一份SOP，怎样才能实现高效率，我们在后续的分享中一步一步进行分解。
讲到这里，所有的IE都会非常的自豪，哈！原来IE这么厉害，这么重要！原来IE可以做这么多事情。那IE是不是就是完美的呢？
我们往下看！
在生产中，IE制定了标准之后，产线就要执行标准，生产管理部门会对执行结果进行管理。有经验的IE就知道，IE制定的标准产能，产线往往是达不到的，在每个月的生产管理部门核算时，产品实际UPPH（Unit Per (person*Hour)）与产品的标准UPPH有显著差异。
事实上，这种差异不光发生在人工工时上，还有设备工时上，材料用量上（实际使用的材料用量往往比BOM表中的标准用量要高）。
针对这个差异，很多的IE会理直气壮的说，我制定的标准是没有问题的。潜台词就是说，这是制造部门执行的问题。真的是这样吗？从精益生产的角度理解，这就有问题了，为什么会这么说？究竟要怎么办？
不要急，且听下回分解吧！

第三章 逃离北上广

王冲独自坐在宽大的办公椅中，看了一下表，还有不到一个小时就下班了。
王冲望着空荡荡的会议室，将自己丢到了座椅中，闭上双眼，右手拇指和中指轻轻揉捏着眉心。
真是非常……的一天！在王冲枯燥的词汇量当中，还真的找不到合适的词汇来形容这一天。这一天的“精彩” ，一言以蔽之 — 才下眉头，却上心头。
王冲从椅子里起身，慢慢走到窗口，拉起淡蓝色的百叶窗，看看窗外的景色。
已经是下午 5 点后了，虽然太阳还是那么不疲不倦，但明显已经失去了中午的热情似火。厂房外面，几个员工正走向厂房门口，而工厂的围墙外面的马路上，行人也逐渐多了起来。
王冲将视线顺着马路向右延伸，不远处是一个十字路口，有几辆汽车停在路中，明显在等红灯。在红绿灯的路旁，立着一个巨大的广告牌，上书“厂房招租” ，下面是地址和两个电话号码。
这个广告牌，王冲很熟悉。王冲每次上下班的时候，都会经过这个十字路口。
王冲住在公司的宿舍，公司租了一栋公寓，作为这些管理者的宿舍，这也是公司的一种福利吧！而今天看到这个广告牌时，却有一番莫名的兔死狐悲的感觉涌上心头。
这个招租的厂房王冲清楚，之前是一家日资企业租赁下来的，规模还挺大的，有六千多人。王冲还是 IE 副经理的时候，还去那家公司和他们的 IE 交流过经验，参观过他们的工厂。日系公司对丰田生产方式（俗称精益生产、 LP、 TPS）很重视，也很重视 5S 和日常的持续改善（日资企业称之为 KAIZEN， ）不断消除七大浪费。在现场管理方面确实很精、很细。这一点王冲一直很佩服，但是从 2008 年以后，也终于顶不住人工成本的压力及用工荒的威胁，顺应“企业内迁”的风潮，去年将工厂搬迁去了广西。
在王冲接手现在工厂的管理以后，今年三四月份的时候，一次偶然的机会，在李总的带领下和另几个分厂的厂长去了解那个厂房，虽然这个事情最后不了了之。
进入废弃的厂房之后的情景，王冲至今记忆犹新，看到的情形让王冲对“遗骸”这两个字有了更深的理解。由于几个月没人打扫，地上的尘土足有一厘米厚，一脚踩下去，可以清楚地看到鞋底的花纹。不远处几段通风管横陈着，还有几张废弃的工作台和生产线的“尸骨” ，无一不彰显了人去楼空的荒凉。
也许几个月之后就要轮到自己管理的这家工厂了，订单转移到内陆工厂，广州的分工厂关闭。虽然王冲认为自己没有文人骚客的悲春伤秋，但还是忍不住有一丝凄凉的感觉，也许几个月后再过来看到的情况也差不多，只是那时，自己在哪里呢？鬼知道！王冲不由自嘲地笑了一下。
王冲本世纪初大学毕业后，孤身一人挤入如过江之鲫的南下打工人流 ，来到了广东， 从事与自己专业相关的职业 IE （工业工程） 。作为一个草根阶层的小人物，王冲深刻明白努力二字对自己的重要性。他一方面努力工作，将自己所学的 IE 知识和工作经验相互融合，转化为自身的技能；另一方面，作为职业的打工者，王冲也深刻明白先进的知识储备对一个打工者的薪酬增加具有至关重要的决定性意义。于是王冲从第一家公司跳槽，除了薪金增加之外，最重要的就是增长见识。
当然在这个过程中， 王冲也就得到了自己想要的知识储备， 玩 IE， 做精益生产，搞 6σ（六西格玛） 。为了学习 6σ，王冲放弃了原来的 IE 主管职务，跑到一家美资公司应聘 IE 工程师，目的只是为了 6σ 知识储备。当然了，6σ BB（6σ 黑带）也确实为王冲后续在职场的发挥起到了不可或缺的作用。
当王冲认为自己的经验和知识储备已达到一个瓶颈，而且短期内没有办法突破之后，王冲决定由“博大”向“精深”转型。三年前进入了现在的公司 —CR，职务： IE assistant manager（IE 副经理） 。
CR 是一家跨国公司，当然对于广东这个地方来讲，跨国公司多如牛毛，所以，本身并没有太多出彩的地方。CR 主要从事电子元器件的生产与销售，这是一家很典型的劳动密集型企业，按照郭台铭“微笑曲线”的说法，处于微笑曲线的最底部，是典型的利润微薄的那种企业。20 世纪 80 年代，CR 就试探性地来华投资。
随着中国改革开放的不断深入，CR 发现来华投资人力成本方面的巨大优势，逐渐关闭了在其他国家的生产基地，将订单转移到中国大陆生产，中国的工厂也就成为了 CR 最大的生产基地，在华的雇员就接近 18000 人。当然了，这是 2007 年的数据，到了 2008 年，随着“次贷危机”的爆发，企业的规模就开始缩水了。
单一的危机还算比较容易处理，但是，从来都是祸不单行。CR 还遇到了其他的危机 — 用工荒、劳动力成本上升和人民币升值……
事实上，用工荒和劳动力成本上升的出现比次贷危机还早。劳动力的紧缺，不光使企业完成现有的订单比较紧张，而且在有新订单进来的时候，也不一定敢接单， 尤其是订单量大的单。 对于订单量大的单子， CR第一考虑的不是投资的问题，而是是否够人手去完成订单。就像今天下午的这个状况一样，当 CD-7 的订单增加幅度过大的时候，王冲最头痛的就是人员问题。
面对用工荒和劳动力成本上升，CR 也迅速采取了措施。
首先，在内地设立分厂，CR 早在 2006 年就开始谋求一些新的方法来缓解成本压力。在国家号召企业内迁的东风下，最近几年在内陆（豫、鄂、皖）新开了三家工厂。为了追求更低的人工成本，公司甚至决定明年要在越南新开一家工厂。
当然了，从最近两年的财务数据来看，这三家工厂的财务收益还是不错的，尤其是相对广州的分厂而言，利润率确实是高了。
当然，这两年内陆的工资水平也是水涨船高，由此可见，再过几年，内陆的工资水平也会很恐怖。但是，最起码可以让公司多几年的缓冲时间。至于几年以后的事情，也许就是下一任 CEO 要考虑的了。
新开设的工厂与公司原有的工厂，对于公司来讲，只是左手与右手的关系，而对于公司的员工来讲，则是工作机会与失业的关系，这并不是一种担忧，而是一种事实。公司将原来工厂的订单移交到新的内陆工场，直接的结果就是关闭了两个广州工厂，而原来的两个工厂的人员，不得不面临寻找下家的处境。
其次，CR 也积极开展“生产力提升” 。虽然之前一直都有这样的举措，但是最近几年，已发展到了如火如荼甚至泛滥成灾的地步，每个部门每个月都要单独做一份效率提升报告，报告这个月的效率提升的动作和效果。甚至连产线的工长每天早会上都在喊着“效率提升” 、 “生产力向上” 。
当然，效率提升中最重要的就是“设备导入运动” ，以设备代替人工，不但可以缓解不断上涨的工资带来的压力，还可以缓解用工荒的问题。
但是，在实际的设备导入过程中，并不是一帆风顺的。原因很简单，导入的很多设备都是非标设备，且多是专用设备，设备的通用化程度不高，设备导入的成本高，而且周期长，设备导入之后，稳定性也不高。设备的导入，对于 CR 而言，也是一件“想说爱你并不是很容易的事” 。
以上举措确实缓解了工厂现在面临的困难，但也仅仅是缓解，并没有得到根本上的改变。工资水平每年都在提升，公司面临的一个突出困境是随着人工成本的增加，公司的利润越来越薄。到 2010 年的时候，公司已经出现了亏损，不是某个工厂，而是公司整体。2011 年，这种状况不但没有得到缓解，反而进一步恶化，原因很简单，希腊 ! 欧洲 ! 欧债危机出现了 ! 公司的效益下行得更加厉害！
虽然公司的整体情况不太乐观，但对王冲的职场生涯来讲却是一个转机。
王冲刚进入 CR 没多久，也许是时来运转，也许是厚积薄发，或许是狗屎运，王冲就接手了在湖南一家分工厂的规划工作。由于规划充分考量了人流、物流状况，王冲以优秀的表现完成这次规划，进入了 BU head（事业部负责人） ，同时还是 Project leader（项目负责人）李总的视线。
出色完成这个新工厂的规划，王冲也增加了和李总接触的机会，后来又带领Team 在李总管理的 BU（事业部）中完成了几个产品的改善，史无前例地均以25% 以上的效率提升完成项目，让李总及公司对 IE 及王冲有了更深刻的认识。
而随着王冲和李总在工作上交集的增多，王冲和李总私下的交流也越来越多。
王冲偶尔还会客串一下“幕僚”的角色，在生产管理和成本上给一些建议和方案，这些建议的收效还不错，最起码王冲认为还不错，不然也不会得到李总的认可而推行。一时间，在工作上王冲有一种如鱼得水的感觉。既然有人赏识自己的这份不多不少不大不小的能力，那就让这种赏识变成认识 — 深刻地认识，于是这种幕僚的角色也就越来越经常。而李总也对王冲的职业和生活作出过很多指导，王冲获益匪浅。李总有时也会喊王冲一起喝个小酒，聊聊人生，天南地北胡侃。
许多人都认为王冲在拍李总的马屁，但王冲自己有非常清醒的认识，这叫士为知己者死。
去年年底，李总所管辖的 BU 中，广州二分厂的厂长终于不愿再面对日益沉重的经营压力，选择另谋高就，据说薪水比现在还多了几千元。
王冲在李总的力荐之下出任二分厂的厂长，当然压力也很大——做出成绩，做出显著的成绩！这也是之前李总发飙的缘由——实际与期望相差太大。
对于王冲来讲，这一次机会实在来之不易，虽然进入一个新的职业风险也很大，但高风险带来的就是高回报，如果事情可为，自己的职场生涯将会有一个全新的起点。所以，王冲转职后，一直都处于激情燃烧的状态。
王冲一直认为自己所经营的应该是一座很好的工厂。在管理上，公司导入了ERP 系统，推行 TPS（丰田生产方式，又称 LP） ，实施了 IE，还做了 6σ，基本上，市面上先进的、有效的系统都会嫁接到公司的机体上。在生产技术上，公司还一直在投资导入先进的工艺和设备，尤其这几年，公司每年都会投入大量的资金来引进新设备、新工艺，降低成本。
但是，工厂还是亏损了，到底出了什么问题呢 ? 而且，现在也并不是某一家企业的问题，就连日本的企业也扛不住了呀。就像搬走的那家日系企业，公司主推的就是精益生产。结果呢？面对日益高涨的人工成本，不还是选择了内迁？
太阳终于还是抵不住地球自转的压力，带着最后一丝不甘的余晖落入了黑暗之中。
下班！在下班时间已经过去两个钟头之后，王冲终于作出这个决定。锁了会议室的门，穿过走廊，透过走廊旁边的玻璃，看着车间里忙碌生产的场景。生产线上的员工在快速地完成自己工位上的制品，传递给下游工位，而设备也在忙碌地工作，指示灯不停地闪烁，显示一个个制品的完成。再稍远的另一条生产线，很明显设备发生了故障，几个 PE 将设备打开，正在进行抢修，旁边站着的工长正在指指点点，看样子在催促 PE 快点，因为王冲看到生产线上的员工已经停下来等待设备的重新起动了。而在车间的通道上，负责搬运的人员拉着叉车将一箱箱的材料分发到每条生产线，并将生产线的成品运送到仓库。
我们的员工都很努力，我们也导入了设备，我们也向其他好的公司学习，该做的我们都做了，但还是亏损。天啊，到底哪里出了问题？
在街边随便找了一家排档吃了份快餐，回到宿舍后，不想工作的王冲一个人就这么静静地坐着，终于体会到百无聊赖的感觉。平常很晚回来不觉得，今天终于忙里偷闲一下，却有一种闲得发慌的感觉，暗自骂了自己一声贱命。
心情的低落，让王冲没有任何与人沟通的欲望，掏出手机，给小艾发了一条短信 “想你， 早点休息！” 当然了， 极其坚定且极其厚颜无耻地加上 “媳妇” 两个字。
发完短信， 王冲将手里的手机翻来覆去， 等待着回信， 收到短信的提示音响起，王冲一看只有一个字“嗯” 。
王冲笑了一下，将手机放下，无所事事的感觉让王冲无所适从，打开电脑，开始浏览新闻。打开新浪新闻，入眼的大红标题“阿迪达斯关闭其在华唯一直属工厂” ，点开之后，原来阿迪达斯也选择了迁移，只是好像更远了一点，迁出了中国。返回新闻页面，再向下浏览，赫然是“温州企业困境” 。不用看就知道，内外交困之下，任何企业都很难独善其身。再向下浏览，一则新闻的标题跃入眼中——逃离北上广。
逃离的不仅仅是打工者，还有企业。精辟啊！恰如其分！




作者有话要说：
——自动化并不能解决中国制造业面临的危机
在开始这个话题之前，我们也许可以看一下《改变世界的机器》一书中所做的数据对比：
在《改变世界的机器》一书中，对自动化与生产力提升的关系作了一个非常详尽的对比（参考《改变世界的机器》105页的小节“变成精益”）：
……我们与全世界几乎所有汽车厂商（国际汽车计划的主要赞助者）反复的评论着我们的调研结果。所以，这些公司对我们报告里的数据并不感到惊奇，现在这个调研结果已被广泛地承认这是工厂级竞争总貌的精确总结。
但是确定某一家工厂在世界竞争中所处的地位与准确地解释后者需要怎样做才能赶上去，这两者有所不同。当我们和这些公司评论着我们的数据时，他们的经理们和厂长特别在四个方面向我们提出质疑：
  

第一，他们问自动化是否是秘密所在。我们答复是，又不是。图4.6所示是组装工序中的自动化比率——用机器人或者更为传统些的“硬件自动化”——与工厂的生产效率之间的关系。这里有一个明显的向右下倾的趋势——自动化程度越高意味着所需要劳动量越少。（换言之，高水平的自动化对高水平的劳动量表现为明显的负相关<-0.67。）我们估计，平均自动化水平约占工厂之间生产效率上的总差别的三分之一。
但是，图4.6中真正令人震惊的是在任何自动化水平上，效率最佳和最差工厂之件的差别是极大的。例如，抽样中自动化程度最低的日本国内工厂（工序自动化率仅为34%），却又是全世界效率最高的工厂，它只需要一个自动化程度相当的欧洲工厂劳动量的一半或另一个工厂劳动量的三分之一。再看图4.6的右边，我们可以看到世界上自动化程度最高的欧洲工厂（组装工序自动化率为48%）比起只有34%的自动化率的效率最高的工厂需要多出70%的劳动量来完成我们标准轿车上的全套标准化的组装工序。
明显的问题是，何以如此？从我们的调查结果和工厂参观中得出的结论是，在组织不善的高技术工厂中，其结果必然是：从手工组装任务中减少多少非熟练直接工人就必须增加大约相同数量的技术工人和维修工人。
更有甚者，由于复杂机床的停机减少了工厂用于真正生产汽车在总操作时间中的比例，为维持高产出是困难的。从许多工厂里观察先进的机器人技术，我们总结出这样一条简单的原理：如果一个公司打算获得高效益，采用高技术工序自动化之前应该先把精益的组织搞好！
……
针对中国制造面临的困境，很多企业开始走自动化的方式提高企业的效率，降低成本。这确实是降低人工成本的一种选择！
但是，我觉得在工厂忙着导入自动化的时候，应该首先考虑一个问题——我们有全世界最勤劳的工人，而且我们的人工也并不高（月薪才300美金左右）。为什么制造业已经开始承受不住了？
企业的竞争，归根结底是资源利用率的竞争。制造业的困境，更多的是制造业在资源利用率上低了。这里所谓的资源是一个广义的概念，包括了人、机、料、场地、能源、资金等等。
很明显，自动化也是企业投入的资源，而且自动化在投入上往往是巨大的。既然现有的资源利用率不高，我们凭什么认为我们可以很好地利用好自动化这种资源？
就像很多企业在导入了ERP之后，企业的效益并没有得到改善是一样的，原因很简单，ERP也是一种资源，企业投入ERP之后，就要把这种资源利用好，结果呢？
       

第四章 消除“七大浪费”与企业目标的悖论

看了半个小时的新闻，王冲的感觉只有一个 — 哀鸿遍野、惨不忍睹。
实在没有任何兴趣的情况下，王冲选择了终极方案 — 与周公聊天。关了电脑，草草冲了一个在烈日暴晒下早已温热的冷水澡，王冲爬到了床上，借助偶尔闪过的车灯的亮度，可以清楚地看到雪白的天花板。开始修炼睡觉大法——数绵羊，一头、两头、三头……
数着数着，奈何发现越数越精神，一丝睡意也没有酝酿出来，眼睛竟然也越睁越大，脑子也越转越快，思绪也开始如脱缰野马，四处飞散，竟然越发有狂魔乱舞之势，在不知不觉中又想到了今天李总的冲天怒火和工厂的状况。
要在不足四个月时间内让工厂运营利润出现显著地提升，这个任务无疑太重了一点，像一座大山一样，压在头上，让王冲有一种窒息感。
自己已经很努力地控制成本了。人员的 OT（加班时间）已经在原有基础上被削减了 50% 以上。甚至连空调的温度，都被王冲调高了两度。把成本缩减到这个程度，已经没有地方可以再减了。或许是自己能力不够吧！如果是自己的能力有问题，不会完成这么多拿得出手的漂亮案子啊，也应该不会得到李总的赏识吧，李总也不会力排众议，给经历略显稚嫩的自己一个厂长的机会。
该死的，到底是哪个环节出了问题。好像有一只看不见的手，在暗中作怪，让工厂的经营状况不能好转。
王冲也不知道自己应该做什么，或者不做什么。深入推行精益生产，进一步消除“七大浪费”吗？
精益生产主张要全面消除“七大浪费” ，王冲也一直深以为然。毕竟作为 IE出身，主要的工作就是不断消除工厂的各种浪费，提高生产效率，降低成本。
王冲承认，自己的工厂并不是没有问题，相反，存在很多问题。比如不能及时交货的问题，比如效率不够高的问题，比如部分产品的品质不高的问题，比如库存问题，比如搬运过多问题……各种各样的问题，这些问题也确实会给工厂的经营带来一些困难。而实施 TPM、JIT、SMED 等措施确实可以消除这些浪费，实施 5S 和标准化也可以让企业夯实管理基础。这些工厂都已经做了。好吧！王冲承认，自己的工厂确实有做得不到位的地方，比如 5S 不够细，TPM 不够深入，甚至有些还流于形式。
但是， 自己要消除什么浪费呢？搬运浪费、 库存浪费还是动作浪费？或者……
王冲最终得出了一个无比丧气的结论：无论消除哪种浪费，自己都没有让工厂的财务收益在四个月内大幅度改善的信心。从目前工厂的境况来看，让王冲有一种有力无处使的空荡荡的感觉。
辗转反侧还是睡不着。王冲一骨碌从床上爬了起来，摸出手机，拨通了一个电话号码。
“喂！老大！睡觉了没？”王冲拨通的是王易山的电话。
王易山是王冲在上一家公司的 IE 部门经理，王易山对王冲的帮助非常大，王冲认为自己能走到今天， 很大程度上是王易山对自己的指导。所以， 王冲出来几年，也一直保留了之前在上一家公司的时候对王易山的称呼 — 老大。老大现在东莞一家大型美资企业担任 Senior IE Manager（高级 IE 经理） 。
“哦！王冲啊！我还没睡呢。在整理上半年设备的投资分析报告，明天开会的时候要用，睡觉可能要到十二点之后了。怎么？有事吗？”老大疲惫的声音从电话里传来。
看来人工成本的压力大家都有，并不是 CR 一家的事情。
“确实是有些事情要请教的。老大，你们公司 LP（精益生产）推行的怎么样了？”王冲想借鉴一下别的公司的一些好的做法。
“一直在推行啊！人工成本上涨，劳动力紧缺，现在公司上下都在努力提高生产力。一个是引进设备，另外一个就是消除浪费。 ”
同是天涯沦落人！看来各工厂的对策还真是有趋同性。王冲叹了口气，在自己的老上司面前， 开始倒苦水， “我们工厂也一样。但是我感觉 LP 的收益很慢啊！
我们一直在推行 LP，但从财务收益上看，似乎并不明显啊！”
“精益生产是一种管理理念，希望通过不断消除浪费的方式来提升企业的效益，在这个过程中，切忌急功近利！”老大以过来人的姿态告诫王冲。
王冲苦笑了一下，老大的说法，王冲何尝不知道，但是，问题在于工厂的利润是负数，而自己现在最缺的就是时间，能不急功近利吗？站在王冲的角度，老大很明显有些饱汉子不知饿汉子饥。
“LP 的理念是追求完美，不断改善，全面消除企业的浪费，并对这些浪费进行了概括，形成了七大浪费。但是，老大，你认为从企业的目标来讲，应该先消除什么浪费呢？”
老大没有直接回答王冲的问题，反而问道： “这就要从企业的目标来看了，你认为企业的目标是什么？”
“企业的目标当然是利润了。 ”面对这个老生常谈、地球人都知道的问题，王冲不假思索给出了众所周知的答案。
“对！的确是利润！”老大先肯定了王冲的观点，接着语气一转， “但是我认为并不全面！企业的目标应该是利润最大化，因为不管是改善工艺，还是消除浪费，都是为了获取更多的利润——也就是利润最大化！尤其是精益生产模式下，企业的目标一定是利润最大化。如果企业的目标仅仅是利润，就没有办法解释企业在已经赚钱的情况下为什么还要不断改进工艺，扩大市场份额。你认为呢？”
王冲没有马上答话，细细品味着老大的话。是啊！老大说得很有道理，企业的目标的确是利润最大化，只有这样，才能解释企业为什么要不断创新、不断变革。 老大的话为王冲打开了一扇窗， 让王冲有一种茅塞顿开的感觉。 王冲试探着说：“确实啊！但应该怎么做呢？既然企业的目标是利润最大化，那么企业就要消除尽可能多的浪费，最理想的状态就是七大浪费全面消除掉，从而不断减少投入的成本和费用，以达到获取更多利润的目的。 ”
这个逻辑很明显，在企业不断消除浪费的情况下，企业的成本就会不断降低，利润也就会不断增加。
“对！”老大肯定地说。
说到投入，王冲有了一些新的想法， “企业要全面消除浪费，确实没有错！但是企业有可能一下子同时消除所有浪费吗？要知道企业的资源（资金、时间、人力等）是有限的。 ”
当王冲问出这个问题的时候，就觉得自己有些“小白”了，在投入的资源有限的前提下，企业很明显不可能一下子同时消除所有的浪费。这种情况下，企业应该集中有限的资源，首先尽可能消除企业最主要的浪费。
“当然不能了。从企业资源的有限性的角度来考量，就要求集中资源投入到收益最大的项目上。如果要消除浪费，也要集中资源消除最大的浪费。只有这样，才能在有限资源的前提下，实现企业利润最大化。 ”停顿了一下，老大最后又着重强调了一下， “这才符合企业的目标！”
王冲顿时有一种茅塞顿开的感觉，兴奋地用力挥了一下手臂， “也许我明白了！只有消除企业面临的主要浪费，才能快速提升企业的效益。但是，怎么知道我们的最大浪费是什么？”
王冲想到自己工厂的状况，工厂也在推行“CIP” （Continuous Improvement Process，持续改善） ，每个月每个部门都会完成本部门消除浪费的总结和下个月消除浪费的计划。随便每个部门都可以列出十几项，大到生产线工艺优化，产能提升、品质改善，小到办公用纸节省、电费节约。
就在上周的工厂月度改善项目月度总结上，甚至有人提议将厕所的卫生纸取消，让每个员工自带，从而节省工厂的开支。对于这些可爱的员工，王冲心里满怀感激。但是即使这样减少浪费，都没有办法挽回工厂的颓势。
现在细细想来，从实际来看，这些应该就是细枝末节的浪费了，而不是工厂最主要的浪费，因为尽管工厂在不断消除这些浪费，但是未赢利的状况并没有改观！
“所以，我们每个月都会对工作进行安排，目的就是要把资源分配进行优化啊！”老大解释说。
“怎么知道我们要解决的浪费对工厂来讲，就是工厂的主要浪费呢？我是说我们根本没有数据支持。 ”王冲深吸了一口气，用非常肯定的语气说道： “事实上，我认为我们并没有消除工厂的主要浪费，因为，工厂的效益并没有显著改善！”
电话那头，老大也沉默了。很明显，这个问题老大也没有想过。而且，王冲说的是一个简单的事实，在企业的效益没有显著提升的情况下，我们并不能认为我们的改善工作卓有成效。
说到消除主要浪费， 王冲联想到了 6σ。6σ 追求品质的 Zero Defect （零缺陷），LP追求零浪费。 可以说， 二者有异曲同工之妙。 但是， 在追求Zero Defect的过程中，6σ 从来没有说要全面消除品质缺陷，而是通过定义过程、识别缺陷，针对其中最严重的 TOP3 或者 TOP5，集中资源进行消除，而在改善的过程中，也是针对主要原因采取措施，从而取得品质大幅度的快速提升。
很明显，6σ 的过程是符合企业追求利润最大化的目的的。但是，LP 似乎一直在主张全面消除七大浪费，并通过持续改善的方式进行消除，却没有重点，这样的话，消除浪费的过程与企业的目标是相违背的。
当王冲把自己所想与老大分享的时候，老大这样回答： “这是因为每个公司的情况不一样，所以，浪费的重点也不一样，不可能一刀切的。 ”
但是，对于老大的观点，王冲并不敢苟同， “事实上，每个公司的品质不良也不相同啊。为什么品质不良改善就能抓重点呢？而且，我认为，如果我们能够找到浪费的重点，集中精力解决重点浪费，我们也就可以像 6σ 一样，快速而且大幅度地消除浪费。 ”
是啊！老大思考着王冲的话， 王冲说的不是没有道理， 相对于 6σ 改善的过程，LP 的理念确实很好，但是不得不承认，LP 推行改善的过程确实存在重点不明确的状况。
电话那头，老大的声音再次传来， “这个似乎真的是这样！”接着就又陷入了沉默。虽然老大也认同王冲的观点，但是，这条路到底应该怎么走，很明显，一点谱都没有。
由于这个问题没有更好的结论，王冲索性放弃了这个话题，和老大闲聊了一会儿，并约老大有时间到广州来玩，便挂了电话，不再打搅老大继续奋斗明天的报告。
王冲掏出工作簿，在本子的第一页写了：
企业的目标：利润最大化（最大利润）
制约因素：企业资源的有限性（投入是有限的）
Max利润=Max产出-Min投入
很明显，最大利润并不是一个自变量，而是取决于产出与投入的差值，不管是产出最大化或者投入最小化都不能实现利润最大化。于是，又加了一句：
企业利润最大化的正确途径：在投入最小化的前提下获得产出最大化。
如果上述等式成立的话，那么企业在推行精益生产（LP）的过程中，只要首先集中优势资源消除主要的 20% 的浪费，就足以使企业的状况发生根本的改变，而且，随着问题的不断解决，企业的主要浪费也会不断改变，持续专注于改善最主要的 20% 的浪费，企业推行精益生产（LP）的过程必然会被大幅度缩短。这才是企业实施精益生产的捷径，也是最正确的一条路。
事实上，如果主要的浪费不解决，即使解决再多的细枝末节的问题，虽然企业有可能收益状况比现状有所改善，但并不会有特别明显的提升，也不可能大幅度地显著改变企业的状况。这是一种事倍功半的改善方式。
那自己管理的工厂，主要问题又是什么呢？王冲有些茫然。不得不承认，工厂一直在导入各种管理方法，比如 IE、6σ、LP，等等，说起企业的问题，没有一万也有八千，要说主要问题的话，就只有亏损了。那么主要的亏损在哪里呢？
这个问题就目前状况来看，只能头脑风暴了。




作者有话要说：
——（1）精益生产的困惑
精益生产是以丰田生产方式为原型的一种管理方式。所以，有人把精益生产（LP）也称之为丰田生产方式（TPS）。现在市面上讲述精益生产的书籍和资料很多。
说起精益生产，大家都会说精益生产的两大支柱，“自働化”和“JIT”，以及精益生产的体系。当然提起精益生产，提起精益生产，广为人知的是精益理念。精益生产的思想就是要杜绝一切浪费。精益管理要求企业的各项活动都必须运用“精益思维” (Lean Thinking）。“精益思维”的核心就是以最小资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间， 创造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品和及时的服务。
而且对企业的浪费进行了概括之后，形成了“七大浪费”。
没有人可以说精益生产是错的，但是按照市面上的说法，并不妨碍很多人对精益生产的感觉一直是雾里看花。就像最简单的“七大浪费”，很多人都是云里雾里，知道这个确实是对的，但是并不清楚应该如何系统性地消除这些浪费。
就像我问了很多人，至今也没有搞清楚精益改善项目和IE改善项目有什么本质区别。
这些都已经够非常普及了，这方面的知识大家自己看一下。而且，我也不认为我能讲的比市面上讲得更清楚。当初，我也是这样一步一步接受精益生产的，这倒是没有什么捷径！
其实，关于精益生产，我是有些困惑的：
因为我的经历的缘故，我看过很多的企业实施过精益生产，但是每个公司导入精益生产的模式是不同的。
既然说精益生产，其中一个不可避免的指标就是效率！精益生产在效率上的改善是全面的。
比如要在一个车间导入精益生产，有些企业会做TPM、有些会建立“超市”，有些会先从5S做起。不一而足，但是，在执行精益的过程中，很明显，大家的做法是不同的。
方法的差异，必然会导致结果的差异。作为企业来讲，推行精益，应该从哪里着手？
关于精益的困惑，还有一个是这样的，很多企业在推行精益生产的时候，经历了初期的激情岁月之后，后续的精益应该如何持续？精益改善的方向是什么？因为，很多企业，在咨询公司辅导下导入精益之后，咨询公司离开之后，企业后续的精益会迷茫，会慢慢流于形式，这是为什么？
至于为什么？我们往后看，我会慢慢说！

（2）我看企业的目标！
说起企业的目标，大家会说很多，比如利润、社会责任等等。
我想说的是，企业的目标是利润，而且是赚尽可能多的钱——“利润最大化”。因为我认为企业要想实现企业的其它的目标，比如社会责任等等，是必须要以有钳为前提的，没钱的话，社会责任什么的，都是空喊！只能是哗众取宠！
而且，我在定义企业目标的时候，我认为企业利润是企业对资源的利用，企业要想提升利润，要靠提升企业资源的利用率的方式。当然，这里所谓的企业资源是一种广义的概念，人员、设备、厂房、资金、能源等等都是资源！
我在这里所谓的利润，不涉及偷工减料、弄虚作假的“山寨”行为，后续会有详细说明的！

熄了灯，王冲重新爬上床，在黑暗中瞪着天花板，酝酿着睡意。
过去，王冲总以为只要努力，就没有什么办不到的事情。可是现在，王冲每天晚上都在 12 点之后睡觉，忙得女朋友都快要和自己一刀两断了，状况却依然很糟糕，看来并不是自己努力就可以。
很明显，即使王冲每天工作 24 小时都解决不了现在的囧况，不知道出路在哪里的这种感觉让他有一种有力无处使的失落感，就像在黑暗中行走的人，可怕的不是黑暗本身，而是不知道应该向哪里走才能找到光明。
也许自己应该考虑投简历了，难道又要找工作了吗？王冲感到一阵茫然，出去之后做什么？做厂长吗？凭借自己一年不到的不出彩的厂长经历，王冲并不认为自己有多少竞争优势。市面上做过厂长五年十年的人一大把，自己凭什么？但是又能怎么样呢？
王冲自嘲地笑了一下，看来自己的好运到头了。
迷迷糊糊中，王冲终于睡着了，只是梦中没有见到周公，反而梦到工厂的成本变成了一个手持巨镰的狰狞恶魔，将自己抓住，一丝一丝塞到自己的血盆大口中……
周五一下班，王冲拎起电脑包就去赶车。先坐公交到地铁站乘 1 号线，然后转 3 号线到市桥。不管是公交车还是地铁，一路上都是拥挤的人流。
正如那句“天下熙熙， 皆为利来； 天下攘攘， 皆为利往。 ”大实话啊！大废话！不是为了养家糊口谁跑出来遭罪？
由于正值下班高峰期，王冲几乎是一路脚不沾地被身后的人群推进了车厢，那种感觉真的像春节回家时被塞满的行李箱，怎一个挤字了得啊！王冲想到了一句打油诗：
啊！大海，你怎么满是水？
啊！地铁，车厢内怎么满是腿？
用来描述此时地铁内状况还真的很贴切！
人生就如向前行驶的列车一般，不同的是每个人都在朝前奔跑，要想跑在前面， 要么你就要跑得够快， 要么你就要跑得够久。如果不能跑得快， 又不能跑得久，就只能泯然众人矣！
既然不能比别人跑得更快，就只能让自己跑得更久。不能看到大多数人在躺着或者坐着休息，就让自己停下，自己不上进就不要怪别人看不起自己。王冲不禁紧握着拳头，在心里对自己讲：王冲，向前冲！别躺下！别趴下！
顺着拥挤的人群出了地铁口，王冲终于松了一口气，终于被活着挤出了地铁。
小艾租的房子在靠近地铁站的一个小区内。在小区下面的临街铺位中，有一家花店，之前王冲每次来，都是从花店门口匆匆而过。和小艾交往了这么长时间，好像还真没有给小艾送过花，王冲突然间心血来潮，觉得自己应该进去买束花，也许可以缓解一下这段时间以来两个人之间越来越紧张的关系。
“老板娘，给我包一束红玫瑰！”王冲看着花架上一排排的鲜花说道。
“好嘞，要多少朵？送女朋友的吧？”老板娘笑眯眯地问道。
对于老板娘的后面的问题， “送女朋友的吧？”让王冲忽然想到了一句笑话：废话！当然不是送给老婆的，鱼儿都上钩了，还需要下饵吗？
“呵呵，是啊，多少朵比较合适啊？”想到自己没有丝毫送花的经验，王冲虚心地问道。
“送女朋友的话，就十一朵吧，一心一意！”
“好！这个好！就十一朵！多少钱？”王冲非常满意。
“快收档了，给你打个折，一百二。 ”老板娘一边回答一边包了一束娇艳欲滴的红玫瑰给王冲。
“老板娘，一百一吧！一心一意！多好！”王冲想讨一个吉利的彩头。
“一心一意送给女朋友一生一世！靓仔，很有心啊！好！就一百一。以后买花还来大姐这里，大姐还给你打折！”老板娘笑着答应，同时不忘拉回头客。
给了老板娘钱，王冲捧着花，搂在怀里。花是好花，就是有些贵，但想想小艾收到花后惊喜的样子，一高兴原谅了自己也不一定，再贵再心疼也值！
到了小艾的住处，王冲将玫瑰花举起来挡住了脸，敲了敲小艾的门，过一会儿就听到小艾穿着拖鞋来开门了。
小艾打开房门，迎面一束火红的玫瑰，眼睛顿时亮了起来，惊喜的笑容在脸上荡漾开来，一把抢过玫瑰，放在鼻尖下闻了闻， “还不赖！”
“你不准备让我进去了吗？”王冲看见小艾开心的样子，站在门口打趣道。
小艾笑着白了王冲一眼，侧身让出一条通道，王冲换了一双拖鞋进了门。
“洗手准备吃饭，我都做好了。 ”小艾的声音在身后传来。
吃饭的时候，玫瑰带来的喜悦慢慢冷却了下来，小艾的智商也慢慢恢复到正常水平。小艾问道： “你今天的表现可不像你的风格，老实交代，怎么回事？无事献殷勤，非奸即盗！”
王冲猛扒了几口饭，一阵狼吞虎咽后，狠劲想了想，盯着小艾认真地说道： “我不想盗！”
小艾微怔了一下，醒悟后猛捶了一下王冲的大腿， “流氓！”
王冲不以为然， “跟自家媳妇，这叫情调！小学语文没学好啊！” 。王冲一副朽木不可雕的表情。
“今天你睡沙发！”小艾瞪着王冲。
王冲一下子如霜打的茄子，赶紧低头认错， “我错了！这都是媳妇教育得好！让我语文能力大大提升 ! 所以，我一直认为，男人要想成功，就一定要娶个好媳妇……”
“别贫了！赶紧吃饭，明天还要早点起床逛街呢。 ”小艾催促道。
王冲点点头， 明天一起逛街， 看电影， 肯定会很累， 一会儿吃完饭要早点休息，养精蓄锐。
于是对着桌上的饭菜进行蚕食鲸吞，蚕食的自然是小艾，而鲸吞的当然是王冲。



作者有话要说：
——我眼中的品质改善
如果大家注意的话，会发现在企业的改善中，一直存在两大体系，除了效率体系外，还有一个体系——品质改善。在效率改善不断演化的同时，品质改善也在不断进步，发展到今天，最牛的当属6sigma（这里，以DMAIC为分析对象）。
当然，关于6sigma改善，市面上有很多说法，比如6Sigma是什么，在统计学中的意义是什么，包括很多的统计分析工具等等。
在我的理解中，尽管品质改善在一直进化，但其核心思想（抓重点——找出主要问题，解决主要问题）并没有改变。当然，这主要决定于我的品质经历，从刚开始接触最基本的品质工具，后来不断扩展，直到大概七年前考了中质协的6sigma BB。
下面，我想通过对比，把品质改善的核心思想进行说明，至于品质工具，如果我们建立了体系，可以把各种工具分门别类的填充到我们的体系中，这并不困难。我以最基础的品质七种工具为例对品质改善的思想进行说明：
（1）收集现状的数据；（检查表）
（2）对收集的数据进行分析（层别法）；
（3）找出现状最主要的问题；（二八原则、柏拉图）
（4）分析主要问题的所有可能的原因；（鱼骨图）
（5）对这些可能的原因进行试验，确认这些原因是否是真因；（散布图）
（6）对这些真正的原因进行管控，并对这些参数进行管控（控制图SPC）
品质改善的工具在不管进行演化，系统性也在不断增强，直到6sigma的诞生。相对而言，6sigma本身并没有任何神秘的色彩。只是在其中加入了更多的统计学技能而已。明白了6sigma的整体逻辑，你会发现其实很简单（以下5点如果不理解可以直接跳过，不影响后续阅读）：
（1）D（定义）阶段：定义现状的问题，并找出主要问题，建立改善的组织架构，制定目标，给出经济效益（证明这个项目值得做）；
（2）M（测量）阶段：对造成主要问题的可能原因进行分析，并对这些原因进行初步的筛选；（MSA，是要证明你收集的数据时有效的，PFMEA对制程的因素进行分析，并进行原因的筛选）
（3）A（分析）阶段：对初步筛选出来的比较有可能的原因进行试验，并以统计学的工具进行验证（比如均值比较，方差比较等）
（4）I（改进）阶段：对这些A阶段筛选出来的主要原因进行优化（DOE，先做部分因子DOE，全因子DOE，最后有必要的话，进行RS（响应曲面DOE））；
（5）C（控制）阶段：对这些关键因子进行管控（控制图（SPC）和标准化SOP等）；
进过上面的分析和对比，我们会发现，不管品质改善的工具如何演进，但是品质的核心思想一直没有变——二八原理——“抓重点”，发现主要问题，解决主要问题，控制主要变量，取得突破性改善的效果！这也是为什么6sigma一直以突破性改善为基本点。
在品质改善中，也一直秉承改善无极限的理念。6sigma追求“零缺陷”，这与精益生产追求“零浪费”的目标并无显著差异。
但是，品质改善一直在消除最主要缺陷的道路上前行，当品质持续地以消除最主要的缺陷为目标时，企业的品质改善道路就是最优化的（也就是捷径）。
（偷偷告诉大家——所有的品质人员都知道，不可能消除所有的品质不良，只是没有人说出来而已，这也是为什么品质人员一直关注主要不良的一个出发点。既然我们不能消除所有的不良，那就只能消除最主要的不良。）
事实上，二八原则不仅是6sigma改善取得成功的关键，也是符合企业资源的特性的。
因为任何企业的资源都是有限的。这个资源包括了人、材料、设备、资金、能源等各个方面。比如人员，每个部门的人员是一定的，当这些人力在完成一个改善的时候，其他的改善就要向后延迟。但是，任何一家企业，每个月30天都是相同的。
所以，在资源有限的前提下，企业应该讲有限的资源投入到重要的20%的问题上，这也是二八原理。

第五章 故障！故障！

理想很丰满，现实很骨感。当你满怀希望的时候，上帝也会放你一次鸽子，或者让你小挫折一下，让你慢慢领悟淡定的真谛！所以不能淡定的人呢，就会旦疼，常常感慨人生不如意十常八九！不过，人的适应能力还是很强的，慢慢就习惯了！于是就淡定了。
周六早上，享受完王冲早早起床准备好的爱心早餐，小艾回房做出发前的准备——对镜贴花黄。而王冲则进厨房洗刷碗筷。
对此，王冲有非常充分的心理准备，没有半小时是出不了门的，因此，在厨房收拾妥当之后，王冲又在阳台抽了支烟，甚至看了十多分钟的肥皂剧，小艾才终于“粉墨登场”了，真的是千呼万唤始出来啊！
小艾穿了一条白色的连衣裙，乌黑的长发如同瀑布一般垂落到肩后，画了淡妆的小脸在乌黑长发的衬托下越发显得娇嫩，淡淡的微笑中眼睛如同深夜中高悬的弯月。白色过膝的连衣裙下露出一小段雪白的小腿，脚上穿着一双米黄色的尖头的细高跟凉鞋。整个人如同清晨阳光下含露的百合花，亭亭玉立已不足以形容，是“三千粉黛无颜色”还是“情人眼中出西施”？个中意味只有王冲自己心知肚明了，子非鱼，焉知鱼之乐乎？
王冲直盯盯地看着眼前的美女， 狠狠吞了一下口水， “真水灵！哥眼光真好！”
小艾嘻嘻一笑， “是我眼光不好！”
“那说明你眼光更好！知道俺即使是一坨牛粪，也是一坨能滋润鲜花的牛粪！”
“那你这坨牛粪还要插几多鲜花啊？”小艾看似无意地问道。
“当然是越多越好。 ”王冲不假思索随口答道。
小艾似笑非笑地看着王冲，王冲一看势头不对，赶忙认错： “媳妇儿，我是那种人吗？我很专一的。弱水三千，我只取一瓢饮！”
“我看是饮完一瓢又一瓢，直到喝完为止！”小艾不带一丝火气地陈述。
王冲大汗，急着解释。
看着王冲的囧样， 小艾嘻嘻一笑， “行了， 别贫了！我们该出发了， 时间不早了，一会儿天就热了！”
“等一下，再看一下，还没看够呢？”王冲走到小艾前面，伸出禄山之爪，将小艾抱在怀里，凑着大嘴准备占些便宜。
“老婆老婆，我爱你……”一阵不合时宜的电话铃声突兀响起，这粉红色的气氛如同被泼入了一大桶墨汁，顿时被破坏得一塌糊涂。不管是谁，在这迷人的氛围中被打搅，都会有一种将打电话的人塞进垃圾筒的冲动。
王冲本想不作理会，奈何这该死的铃声还真和王冲耗上了，大有不接电话我就烦死你的架势。最终还是王冲敌不过这执着的铃声，压下怒火，掏出电话一看是 PC 主管刘志华打过来的，心里顿时咯噔一下，别是工厂又发生什么意外了吧？
他深吸了一口气，接通电话，用尽量平稳的语气说： “你好！”
“王厂长。早上好！”PC 主管刘志华的声音从电话中传来，王冲在心里嘀咕，本来是挺好的。
“产线 CNX-10 设备坏了，产线 CD-7 产品的生产线已经停下来了。 ”PC 主管快速解释， “本来，我们已经在 CNX-10 设备后面安排了 4 个小时的 WIP，但是由于这次设备故障的时间太长，WIP 已经被消耗完了。 ”
似乎觉得有点不妥，补充道： “PE 刚开始也没有料到这次故障这么复杂！”
CNX-10 设备，这是工厂在几个月之前导入的自动化设备，是今年工厂最大的单笔设备投资，价值 100 多万元，为了保证这台昂贵的设备效率最大化，当时在 CNX 设备前后都设置了数量比较多的 WIP，但是没想到这么多的 WIP 竟然还是挡不住一次设备故障。
小艾虽然听不到电话那头说什么，但从王冲的语气和表情来看，应该是工厂发生了什么事情，而且还是比较棘手的那种，今天的活动十有八九要被雨打风吹去了，虽然没有说什么，但是眼里失望的神色却是越来越浓，脸色也越来越冷。
“什么时候发生的？”王冲急忙问道。
“今天早上 5 点多，PE 也没有料到这次故障这么难搞。但是，直到现在都还没有搞定。CD-7 产品的产能本来就不够，现在会让我们的产能更滞后的。很有可能，这个月就不能按时出货了。 ”
“好的，我知道了。我先给老李打一个电话，我现在没在工厂，马上赶回去。拜拜！”
挂断电话，随手拨通了制造部主管老李的电话，布置接下来的工作，针对CNX-10 设备的故障导致生产线停线的状况，首先将该条生产线上的员工先安排到其他生产线上，不要让人员闲置。并告诉老李，自己马上回去，大概一个小时后到工厂，其他事情可以等到工厂后再说。
随后王冲又给 PE 主管李响打了一个电话，得到的却是由于对设备不是特别熟悉，也不知道什么时候可以搞定的答复。
王冲心里很着急，挂断电话后，王冲摊开手，为难地看着小艾， “你看——，工厂发生了紧急状况，我得回去处理一下。 ”
“行了，你走吧。 ”小艾平静地说，但话语中失落的语气却是不言而喻，转身进了卧室。
面对神情落寞的小艾，王冲顾不得安慰，火急火燎地赶去地铁站。
……
等王冲赶到工厂的时候，已经将近十点钟了。看到现场的实际情况后，王冲才真正领悟到什么叫做惨不忍睹。与之前生产线的繁忙景象不同，CD-7 的生产线已经人去线空，只剩下几个员工在整理这条线上的 5S 和清理工位上的 WIP，说不尽的落寞和萧条。
王冲径直走到 CNX-10 设备旁，CNX-10 设备已经被拆得七零八落，拆下来的零部件放置在铺在地上的纸皮上，纸皮被零部件上黑色油脂沾染得如同老母鸡在平整的雪面上留下的一个个黑色爪印。尸横遍野，这是王冲能想到的一个形容词。而 PE 的主管正在和 PE 的维修人员埋头在被肢解的设备上，正拿扳手在拆卸设备上的螺钉。
设备旁边之前堆积如山的 WIP 已经被清空了，原来被 WIP 挤占的空间被腾了出来，视野开阔很多，连带着心里也感觉一下子亮堂很多，以至于让王冲来回扭头仔细确认了四周的环境来确保自己没有走错位置。
这也让王冲对 5S 有了更深一层的认识，难怪每次 5S 都要求整理整顿，降低WIP，真的很有道理。
而在距离PE主管李响的不远处， 还站着两个工长， 皱着眉头盯着PE维修设备，嘴里不停地抱怨， “你们怎么回事？能不能快点？当时你们说很快就能修好，现在都过去好几个小时了，一点眉目都没有。如果你们早点说的话，我就安排员工今天上午不出勤了。现在倒好，都在等着你们修机。 ”
而另外一个工长也深表认同，“就是，搞那么多设备干什么？出了故障你们也搞不定，设备故障工时还嫌多……”
见到王冲走过来，两个工长和王冲打了个招呼，这两个工长王冲很有印象，是属于牙尖嘴利、得理不饶人的那种，如果生产线的作业员作业上有错误，都会被骂得一塌糊涂，不见眼泪不罢休。虽然她们的工作方式很粗暴，但不可否认的是她们的绩效，她们所管理的生产线的产能在工厂里面一直是顶尖的，当然这也是她们被调到 CD-7 生产线来管理的原因。
现在 PE 主管落到她们手里面，虽然不会被骂得狗血喷头，但想来这几个小时过得并不轻松。
PC 主管和制造部主管老李出现在王冲的视线里。王冲朝他们点了一下头，朝老李问道： “人员安排得怎么样了？”
“已经尽力把人员安排到其他的生产线上了。由于这次波及人员数量比较多，没有办法全部安排到位，剩下的人员已经被安排到会议室去培训了。 ”
“好！”王冲点了一下头，朝 PC 主管问道： “现在 CD-7 的订单生产状况怎么样了？”
“这个月由于 CNX-10 设备的几次故障影响，本来就已经落后进度了，这次的异常时间太长了，进度会被落下更多，我很担心这个月 CD-7 订单不能按时出货。 ”王冲点点头。
王冲朝正在修机的李响挥了挥手，李响被旁边的兄弟提醒，抬起头来，看到王冲让自己过去，于是将手中的扳手递给旁边的兄弟，指着一个部件对其中一个兄弟交代了几句，擦了擦满是油脂的手，边走边用袖子抹了一下额头的汗，结果袖子上沾染的零星黑色油脂在额头上清晰地画出了几条黑线，显得有些滑稽。
“设备故障维修得怎么样了？”王冲问道。
“现在还在修理，这两年导入的设备有点多，PE 没有精力把这些设备吃透，而这台 CNX-10 也刚导入才两三个月……”
王冲皱了皱眉，不想听太多的理由，直接打断了李响的话， “能不能确定还要多长时间才能修好？”
“还不能确定。 ”李响脸上有一丝不自然，搓着双手说。
CNX-10 自动化设备是今年导入的，效率提升的效果非常显著，节省了很多作业员，手动操作的设备也节省了。鉴于目前的情况，如果将这些手动设备重新投入生产，也会减少一些工厂的损失。
于是，王冲问道： “生产线也不能这么等着！我记得在 CNX-10 自动化设备导入之前，我们采用的是手工操作设备的方式进行生产的。那些设备现在在哪里？”
“已经退设备仓了。 ”李响想了想说。
“你马上安排 PE 的人员将这些设备领出来先顶上，在 CNX-10 设备没有正常运转之前，先用以前的手工方式进行生产。老李，安排人手协助 PE 把那些设备领出来。 ”在李响不能对设备维修给出明确结果的情况下，王冲不得不采取临时对策来确保 CD-7 的产能， “对了，流程可以后面再补上。 ”
李响刚准备转身离开， 又被王冲叫住了， “CNX-10 维修的人员接着修机， 另外，除了安排人员领取设备之外，还要安排人员在空余的产线上准备好气管接口和电源，确保设备一到，马上就可以进行设备调试。 ”
李响领命转身去了。
王冲面色阴沉地盯着 CNX-10 设备，自动化设备导入的步伐确实有些大了，日益增长的设备故障造成的异常工时已经说明了一切。虽然设备导入之后，这个工序的产能确实提升了，但是设备故障也同样让人头痛不已。
“人员已经安排好了，已经和 PE 去领设备了。 ”去而复返的老李给王冲汇报工作完成情况。
“好。 ”王冲点点头，设备领回来之后，生产就可以先运行了，让王冲心里踏实不少，但是，光有设备，还是没有办法生产。 “老李，CNX-10 设备导入之后，原来工位的人员都怎么安排的？”
“CNX-10 自动化设备导入之后，省下的作业员都已经安排到其他生产线上了。 ”
听到人员还在，王冲松了一口气， “这样，将原来这个工位的熟练员工从其他生产线先抽出来，等手工设备调试好之后，确保马上就可以生产。我们不能放着百来号人无事可做。
听了王冲的安排，老李不由得有些担忧， “这都两个多月了，有些困难。可能需要一些时间，我尽快安排！”
老李又一阵风地忙去了。
20 分钟后，一卡板的设备拉了回来，PE 人员马上给设备连接电、气，并进行调试。但愿这些设备还能用，放在仓库两个多月，鬼知道这些设备还有多少能正常使用。
运气不错，大部分设备还可以使用，看来设备仓的工作做得不错，这个月的奖金应该高一点。一台设备调试好后，就有一名等待在旁边的员工被安排在准备好原材料的工位上进行作业，一切都显得井然有序。IPQC 对生产出来的产品品质确认没问题之后，一托盘一托盘的制品被送到了下游工序，已经回到生产线的员工开始了紧张而有序的生产，看着一条一条生产线逐渐动了起来，王冲在心里终于长出了一口气。
王冲转身寻找老李的身影，老李和 PC 主管刘志华站在产线前的产能揭示板前面，指着揭示板上的数据，在谈论着什么。王冲走过去，先问了一下 PC 主管CD-7 产品的订单生产进度。
“我们的订单生产进度落后了，今天还好处理及时，对产能的影响也就三个小时不到的样子，但按照目前的生产进度来看，还是没有办法满足订单需求。 ”刘志华拧着眉头说。
“如果星期天安排一次出勤呢？”王冲盘算着问道。
“王厂长，不行啊，公司对于周末出勤一直管控得很紧，安排计划外的休息日
生产， 要提前向公司申请才行啊！”老李见王冲在打星期天的主意， 立刻提醒王冲。
“特殊情况特殊处理，现在已经月底了，我们能用额外产能的也只有这个周日了，这个回头我来向上面解释。 ”王冲摆摆手。
见王冲坚持，老李也就保持沉默了。
“如果安排早晚班出勤，应该可以满足订单进度了。 ”刘志华拿着手中的生产排程，看数据计算着说。
“好！老李安排 CD-7 生产线，明天特别出勤，星期一我向公司解释，关于CD-7 生产问题先到这里。 ”
王冲拍了拍老李的肩膀，指了指空荡荡的货架， “老李，在自动化设备 CNX-10 后面，WIP 数量再增加 30% 吧！”
老李吓了一跳，看着 CNX-10 的设备旁边一整排的空货架，现在 WIP（中间品库存） 的数量已经相当于 4 小时的生产线产能了， 如果再加 30%， 那是什么概念？况且，为了安排这些 WIP，已经将空地都用上了，去哪里找地方存放更多的30% 的 WIP ？
老李面露苦色。
王冲也很无奈，自己何尝不知道 WIP 已经很多了。但是，如果不增加 WIP怎么办？出了异常状况让生产线再次停下来等吗？解释道： “安排一下，地方总是会有的。我们难道还想有下次吗？这也是没有办法的办法，只能等设备稳定性提升之后，再将 WIP 降下来。 ”
老李无奈地点点头，但还是抱怨道： “我真怀疑导入设备对生产是否真的有想象中那么好。 ”
王冲笑了笑，拍了拍老李的肩膀，没有说话。
工厂在运行过程中，永远不可能一路顺遂的，所以要一直小心翼翼，尽量避免阴沟里翻船。
……
这次的设备故障，一直到下午四点才修理好，看着设备终于重新投入生产，李响长出了一口气，用衣袖在额头上擦了两把汗。
看到设备终于正常运行，再看看旁边放松了神色的 PE 主管李响，王冲悬着的心总算放回了肚子里。虽然这次的设备故障时间真的很长，但李响也确实尽力了。尽管对李响的工作还有很多不满意的地方，但不能一味地苛求。
王冲笑着对李响说： “兄弟，去洗一下手，我们去抽支烟，我在一楼的抽烟区等你。 ”
……
等李响深深地吸了一口烟，在肚子里好好酝酿了一会儿，半眯着眼睛，一道粗长的烟线从嘴里慢慢吐了出来，在空气中慢慢扩散、变淡。
李响脸上露出陶醉的神色， “真舒服！今天还真忙！这还是我今天第一支烟呢！如果每天都这样，我想我可以戒烟了！”
听到李响的话，王冲笑骂道， “你还想继续这样啊？要真再有两三次这样的，我就可以直接打包走人了。不过，我肯定不会放过你。在我走之前，我一定会把你这个罪魁祸首干掉！”
李响吐了个烟圈，笑着解释道： “没有！没有！这不是比如嘛！这也是没有办法啊！”
王冲明白李响的难处，这两年公司引进的设备很多，都快赶上过去好几年的设备了，人手方面又控制得紧，熟练的技术人员流失又比较严重，PE 确实忙不过来，今天李响自己都已经赤膊上阵了。
于是就引导着李响说： “算了，先不说远的。关于这次故障，我想你将这次故障的现象、 原因和维修对策及详细的维修流程作一个报告， 和 PE 的兄弟分享一下。你在这次维修中肯定走了弯路，我不希望下次其他人还走弯路。一定要将这次维修过程作成标准流程，分享给大家，让大家一起成长！”
“收到，星期一我就做。 ”PE 主管拍胸脯保证。
“李响，低头做事非常重要，但更要抬头看路啊！”说完，王冲使劲抽完最后一口烟，将烟蒂抛到烟灰缸。
这次异常终于处理完毕。王冲掏出手机，他准备给小艾打一个电话，就看到小艾发过来的一条短信：你不用回来了，我去同事家玩，今天不回来！
小艾真的生气了， 自己又一次失约了， 也许在小艾心里， 自己已经食言而肥了。
工作，生活，到底哪个更重要？或者为什么一定要有先后之分？
王冲无奈地叹了口气，给小艾打了个电话，不出意料地无人接听，只好发了一条短信 — 注意身体、注意安全，想你！
发完短信，掂着手里的手机默默出神。
……
度过半年最黑暗的一周，6 月也随之画了一个黑色的句号，只是这半年的绩效却被划上了一个巨大的红色问号。
但不管愿不愿意，时间总是要不断地向前，驶向颜色尚不明确的下半年（也许没有半年了） 。