企业质量、环境、职业健康、管理体系标准详解

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质量的第一层次：该层次的质量被定义为满足顾客的基本要求（Basic Requirements-简称BR）。这一阶段企业所进行的质量活动的特征是就是质量控制。
质量的第二层次：该层次的质量被定义为满足顾客明示的要求（Expressed Requirements-简称ER）。这一阶段企业所进行的质量活动的特征是质量管理。
质量的第三层次：该层次的质量被定义为满足顾客潜在的要求（Latent Requirements-简称LR），使产品超出顾客的期望。这一阶段企业所进行的质量活动的特征是创造质量。
质量的第四层次：该层次的质量被定义为满足可持续的要求（Sustained Requirements-简称SR），使顾客、企业、社会等相关方受益而达到企业的长期成功。这一阶段企业所进行的质量活动的特征是创造平衡价值，使相关方综合满意。

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关键词：管理体系 Requirements Requirement expressed Sustained 管理体系 健康 职业

谢谢分享

真金白银？楼主的资料介绍都不详细~~~~~~~~~~~~~~~~

谢谢楼主分享好的资料