贸易腾飞-如何加强家政服务用户体验

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第一，让用户对服务的范围和内容有细致的了解。人们对家政服务的顾虑主要在于信息的不确定性，包括安全、信任、能力、工种以及服务对象的差异等。因此不仅要将家政人员的信息透明，还要将服务的内容也透明细化。明确家政人员的服务范围和服务深度，清晰界定责任范围，以此打消用户的顾虑。
第二，注重对家政人员的培训。培训注重服务的规范化，各项家政服务的流程和操作细节尽量规范，尽量减少对客户的干扰。培训员工除了专业技能培训，还要注重工作意识，文明用语以及员工的品德素质的培养。为了保证服务质量，在家政人员完成任务后，还可以进行电话回访，或者随时监督顾客的网上评价。这样才能提升顾客的体验，做好服务改进工作。

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关键词：家政服务 用户体验 文明用语 不确定性 服务质量