[休闲其它] 《个性化的公司》读书笔记 [推广有奖]

《个性化的公司》The individualized corporation

【美】克里斯托弗·A·巴特利特、萨曼特·高歇尔（Christopher Bartlett and Sumantra Ghoshal, 1997）

背景：两位作者分别来自伦敦商学院和哈佛商学院，他们长期的相互合作孕育出包括本书在内的数本经典论著。这本写于20世纪末期的有关企业发展模式的著作，主题旨在提出新世纪环境下一种新型公司模式的诞生——个性化公司，并阐述了在这种公司模式下个体突破组织人模式和公司管理运作等内容。在阅读时，有必要站在当时的历史条件下，重新审视和发现作者所述“个性化公司”模式的真谛。其中的很多内容，在十多年后的今天虽然已为许多企业、组织所提出，但罕有真正落至实处者。

个性化的公司作为一种崭新的公司管理哲学，是相对于旧有的“组织人”模式而言的。后者强调的是权威、等级、理性、控制与服从和铁板一块的组织结构等。虽然若干年来管理学界都在倡导破除这种旧的局面，但千万不要天真地认为这些特征已经在当代企业里荡然无存了。开发和创建个性化公司管理有三项主要的组织特征：一是在对员工根本信任的基础上激发全体员工的个人创造性和能动性，二是通过建立一个完整的组织学习程序，加强企业家的管理活动与员工专业特长之间的联系，三是不断进行自我更新的能力。

此外，在构建个性化的公司过程中，一个很重要的议题是要努力改变“场所的气味”，我们可以理解其为组织的环境、氛围或者是文化中的特定内容。作者提出传统公司管理行为背景的主要特征是服从、控制、契约和限制，其结果是腐蚀性的，员工在这样的行为背景下是不可能发挥出自己真正的潜能；而个性化公司或者自我更新企业的管理行为背景相应地以纪律、支持、信任和拓展为特征，它们的相互作用会带来例如学习、执着、主动协作、执行和信心等有利于组织与员工发展的员工行为。传统的组织结构视角驱使我们静态地去观察已有的组织，而当把公司视作过程的集合时，可以更为清晰地看到个性化公司成长和发展逻辑。当然这里的过程不是指日常的经营过程，而是指核心组织过程，它覆盖且常常控制垂直的、以控制为基础的等级管理结构。

作者提出了三种核心组织过程：一是企业家创造过程，创造和支持那种寻找发展机会和以外部市场为导向的企业家的创造力；二是整合过程，通过集聚分散的资源、生产力和公司的业务把大公司的优势（如人员优势、规模优势和经营多样化优势）与小公司的优势（如灵活性、反应力、创造力）结合起来；三是自我更新过程，即创造和维持其持续的挑战自我信念和习惯做法的能力，这样产生新的战略，促进业务发展。在这三个核心组织过程中，我们所熟知的组织中不同层次的管理人员又会分别担待不同的角色。总体来说，基层管理者承担了企业家创新创造的主要职能，中层管理者更多地起到教练和培养的角色，而高层管理者则主要立足于整个组织，制定相应的绩效标准、创造一种激发基层管理者创新和自我拓展的组织环境，为整个公司注入发展的动力。在个性化公司中，基层管理者要从经营实践者转变为有进取心的企业家，中层管理者从行政管理者转变为支持型教练，而高层管理者则要从资源分配者转变为机构领导者，从而在企业发展过程中承担不同的任务、创造不同的价值。

作者还提出了公司转制和变革的三阶段说。第一个阶段是合理化调整，给公司注入创新动力。第二个阶段是赋予企业活力，发展公司整体合作精神。第三个阶段是企业再生、实现持续的自我更新。每个阶段的改革都涉及到了硬件、软件和员工行为三个侧面。总的来说，这本书涉及到的内容和理念是非常富有逻辑、结构清晰的，读者阅读时会比较容易把握住作者论述的要点，但要真正地加以领会还需要深入的思考，最好是要有企业的亲身实践。

全文的核心点在于个性化，作者更多地是讲公司和组织如何变得个性化，这其中也强调了学习（包括个体学习和组织学习）对于构建个性化组织的重要性。相应地，我们从个体视角来加以思考：个体要想在现代社会竞争中取得较好的优势地位，也需要使自己变得个性化，构筑个性化人才。这种个性化可能是知识结构上的个性化，可能是能力素养上的个性化，也可能是其他与个人发展有关的要素或内容。我想这本书最大的意义，实际是要在管理哲学上给现今的企业管理者和员工来一次理念性的革命，这无论对于个体的发展还是组织的发展，都是大有裨益的。

最后想说说这本书涉及的研究方法——案例研究法。两位作者跨国合作，专为此书进行的案例研究长达六年，加上一些间接的铺垫工作，时限长达14年之久。所涉及的案例企业包括ABB公司，IBM公司，BCG公司，通用电气，花王集团，3M公司，英特尔公司等数十家国际知名企业。这些案例呈现的方式，有的是追踪一个公司一定时间，以期得出一些具有阶段性的结论；有的是选取某一些公司某些管理活动中的共通之处加以论述；有些则是选取不同的企业作为对比和参照。应该说，在当前的管理研究当中，量化研究逐渐成为主导，一方面是由于这是与国际接轨的研究，另一方面也是由于量化研究在操作上比较容易实现。由此，一些人忽视了案例研究对管理学发展的意义，实际上中国管理学界当前的案例研究不是太多、而是太少。要想做出好的案例研究，需要扎扎实实切入到案例组织当中去，这样才有可能从实践中发掘管理命题，而不像当前一些粗制滥造的案例研究，要么就是根本没有进入企业、纯属闭门造车，要么就是浅尝辄止、难以深入下去。我想，巴特利特和高歇尔的这本书为开展优秀的案例研究做出了一个标榜，值得学习。