[学科前沿] 戒掉自负：每一个创业硬汉都要面临的难题 [推广有奖]

根据《福布斯》的榜单，价值32亿美元的达拉斯牛仔队（Dallas Cowboys）是美国全国橄榄球联盟（National Football League，简称NFL）中最具价值的球队。这是牛仔队连续第八年赢得这个称号。恭喜该球队老板杰里·琼斯（Jerry Jones）。但还不能高兴得太早。在《福布斯》把牛仔队评为NFL最具价值球队的第二周，体育新闻（Sporting News）网站就把琼斯评为NFL的32位球队总经理中表现最糟糕的一位：“一场正在发生的灾难注定了美国最具价值的球队将走向平庸。”
身为老板，琼斯完全有权利担任牛仔队的总经理。但18年来，这支球队的表现一直不够给力。无论对于达拉斯球迷还是琼斯本人而言，这都是一种悲哀。
琼斯在1989年收购了牛仔队，并且任命他以前在阿肯色大学橄榄球队的队友吉米·约翰逊（Jimmy Johnson）担任主教练。约翰逊把拥有1-15（即胜1场负15场）赛季记录的牛仔队打造成了一只强队，在1993年和1994年连续两届勇夺超级碗冠军。一时间外界对约翰逊的赞誉无以复加，这让琼斯感到不满，他对记者说，谁都能把牛仔队训练成冠军强队。于是琼斯解雇了约翰逊，自己当起了球队总经理。
在教练巴利·斯维泽（Barry Switzer）的带领下，牛仔队于1996年再度赢得超级碗冠军，但之后便表现平平，从此再无起色。
多少企业家、老板以及首席执行官像琼斯那样，因为自负而断送了潜在的成功？这样的人多得令人沮丧。这让人想到苹果联合创始人史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）。在早期岁月里，乔布斯非常自负，甚至将他人发明成果的功劳也揽在自己身上。他聘请约翰·斯卡利（John Sculley）担任首席执行官，但又几乎立刻想要压制他。
但后来乔布斯做了一件惊人的事，这也是很少有人能做到的：他改掉了自己的一些致命缺点。他从一个在七八十年代不成熟的自我主义者，变成一位杰出的团队领袖，并保持着这种态度直到他2011年去世为止。是什么促使他发生这个转变？是因为他在1985年被赶出苹果？他接着创立的公司NeXT面临的种种困境？他在自己收购的皮克斯（Pixar）那里学会了一种灵巧的管理风格？还是因为婚姻和孩子（据大家所说，乔布斯是一位好丈夫和好爸爸）？无论是什么原因，这确确实实促使乔布斯戒除了自负，也因而获得了持久的卓越成就。
星巴克是如何发展壮大的
星巴克创始人霍德华·舒尔茨（Howard Schultz）也不得不做出了同样的转变。在八十年代末，星巴克的业务进入了瓶颈期。舒尔茨试图尽快在美国各地进行门店扩张。但在开设了几十家门店之后，其经营模式开始失灵了。反馈报告中显示，星巴克的顾客服务质量正在下滑。而服务质量是一个重要的经营要素，也许比咖啡本身更加重要。
或许当时星巴克的批评者是正确的。无论是当时还是现在，把受小众追捧的品牌进行全国范围拓展是极为困难的，更不用说全球了。无形资产（包括神奇的顾客服务）在过去和现在都不会很好地适应大小和规模的变化。
当舒尔茨承认自己在顾客服务方面欠缺技巧时，星巴克终于迎来了突破性进展。打造一家拥有优秀服务的公司需要对员工和员工文化具有一种深切的理解，而舒尔茨并不具有这种理解。他是这样一种人：认真的A型性格，超级好胜，出身穷苦家庭，依靠体育奖学金念大学，做任何事情都会成功。这种人几乎从来不具备一种温和而又善解人意的行事风格。
所以在1989年，舒尔茨做了一件非常勇敢的事情。他把自己的自负放在一边，聘请了一位在性格上和自己相反的外部人士，以此来增强员工的士气、提高星巴克的顾客服务水平。巧的是，这位外部人士的名字也叫做霍德华——霍德华·毕哈（Howard Behar）。
“我俩非常不一样，这一点很有趣，”毕哈回忆说，“我俩看起来完全不同。他个子高大，体格健壮，立场强硬。我又矮又胖。我们对世界的看法也不一样。员工文化对星巴克在全美乃至全球扩展的能力有多么重要，针对这个问题我们争论、斗争了三年。对于舒尔茨而言，文化很重要，但不是最主要的。但对我而言，文化就是一切。”
这两位霍德华之间的关系在磕磕绊绊中开始，但两人坚持了下来。事实上，毕哈在1995年成为星巴克国际的总裁，在舒尔茨手下担任这一职务好几年，然后在休息两年之后作为星巴克北美总裁回到公司，直到他在2003年退休为止。
当摆脱自负后，奇迹就会发生。
2014.10.10 福布斯