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工商時報/工商經營報／經營知識/D3版
就現階段的台灣企業而言，顯然該重視能夠建立與修訂流程的人才。組織能否脫離游擊戰，走向正規戰或規模能否大幅升級，都與此有關。
欣賞籃球比賽的角度有許多種。例如外行人看明星，內行人看方法。明星之所以成為明星，是因為他們的技巧、體能、臨危不亂的大將風度，以及所展現的個人魅力。所謂方法則包括戰術、布局、球員調度，乃至於攻防的走位方式。
整體團隊攻防與明星球員的表現當然有關係，有了好的隊形或方法，個別球員的球技才能充分發揮，這是兩者相輔相成之處；然而有時為了整體作戰，明星們必須犧牲一些個人的表現機會，這是為何有些明星不太認同方法戰的原因。
所謂「方法」，簡言之即是比賽時團隊作戰的既定「流程」。如何分球、走位、互相掩護、進攻，以及誰來主攻、如何欺敵、防守、變換隊形等，都事先經過仔細的設計，成為一套一套的戰術，加上久經習練所形成的默契，形成整體作戰的優勢。
方法戰的最大優點是可以利用這些流程，將一群相對平凡的「非明星球員」打造成戰力堅強的隊伍。雖然沒有明星球員，但整體的靈活分工與配合，以及背後的「流程」，創造了屬於團隊的戰鬥力量。
再者，由於並不依賴少數明星，因此萬一遇到跳槽或挖角，不致嚴重損及戰力及攻防的方式。高度依賴方法戰的球隊，事實上也不會有太多值得挖角的明星，因為球員們在此球隊中，由於擁有互相配合的隊友，以及專屬於該隊的方法戰術得以充分發揮，一旦離開，到了其他球隊，未必能有過人的表現。
方法戰的缺點是建立這些戰術或流程十分耗時，而且先決條件是教練必須要有設計戰術的能力，球員也要有遵守戰術運作的習慣或團隊精神。當然，真正比賽時，不過分拘泥於既定戰術，而能基於戰術方法的精神，靈活運用，更不容易。
依賴明星球員的作法，優缺點與方法戰正好相反。重金挖角，球隊勝率可以快速大幅提升，但如果勝敗過份依賴少數人，萬一他們離職或拿喬，必然會造成很大的困擾。
媒體為了配合大部分觀眾的欣賞水準，在報導時，往往著重於球員個人，個別明星球員的球技與表現，也更吸引觀眾的注意力。因此比賽時的方法戰或戰術運用常被忽視。團隊作戰的訓練過程，以及教練設計方法的智慧與用心，更不容易成為一般觀眾關心的主題。
組織管理其實與球隊極為相似。有些組織靠少數明星，有些組織靠制度。例如有些業務單位，十分依賴明星業務員，優缺點與籃球比賽時的明星球員完全一樣。有些則因為擁有良好的制度，可以在長期發揮並累積整體的競爭力。
策略運作的關鍵因素之一是組織所擁有的能力，這些能力，可能為少數人所擁有，也可能為組織所擁有，前者像是依賴明星球員，後者類似方法戰。明星成員來來去去，屬於組織的能力則可以長存。
個人的處理問題與決策的能力存在於其腦海之中，組織的能力則植基於制度之內。制度是組織內部創造價值或處理問題的各種「流程」，廣義而言，還包括與流程有關的組織文化、共同信念，以及行動時的規範、傳統、習慣等。
個別的成員，做事與決策的方法當然也有流程，但組織的流程是指組織各單位或成員之間，在專業分工與合理銜接後的流程。所謂建立制度即是經由分析後，設計出來的流程分工與銜接方式。
將組織的流程進行專業分工與合理銜接以後，除了可以讓一群中等資質的人，共同發揮整體的力量外，還可以經由分工或工作的「模組化」，快速擴充團隊或組織的規模，發揮規模經濟的效果。而且在分析與拆解組織流程的過程中，也可以發展出更好的流程與方法。
雖然一般認為，流程是組織能力之所寄，但分析流程、建立流程，以及針對不同情勢來修訂流程的能力，是更根本的競爭優勢。組織能否脫離游擊戰而走向正規戰，或在地區涵蓋面及規模上大幅升級，都與此有關。
對教練與明星球員的相對禮遇程度，視球隊對二者依賴的程度而定。就現階段的台灣企業而言，顯然應該更重視能夠建立流程與修訂流程的人才。
(本為作者為台灣政治大學企業管理系所教授)
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