数字时代正在催生一个全新的保险业竞争格局。

　　目前中国拥有6亿多互联网用户和5亿多手机上网用户，数字消费人口规模居全球之冠。这一庞大群体中孕育了面貌全新的保险客户——数字化、多渠道、全天候在线的数字消费者，他们掌握着更丰富的信息，对价格更为敏感，也更加注重个性化的消费体验。

　　与传统保险客户群体相比，他们对保险商们提出了更高的服务要求：至少达到与他们相同的数字化程度；能够倾听他们的需求；能够进行跨渠道互动；能够随时随地提供服务……

　　埃森哲近期一项调研显示，93%的中国保险客户愿意通过网络购买保险产品；91%的受访者表示，个性化服务的提供与否将极大地影响到其对于保险商的选择。而另一份研究则显示，如果不能提供高品质的客户体验，企业在五年内可能会流失高达50%的客户。

　　【十字路口的抉择】

　　在竭力满足新客户群体的诉求同时，保险企业同样无法忽视的，是来自银行以及与客户紧密接触的非传统竞争者（如互联网巨头、移动运营商）的紧迫压力。

　　毫不夸张地说，保险业正处于抉择的十字路口：是要重塑自我，采取以客户为中心的战略和商对客（B2C）的分销模式，在不同以往的分销领域中争夺新 ...

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