中国电子商务研究中心发布的《2015年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2015年上半年电子商务类投诉同比增长2.03%。报告通过对数百家电商的监测发现，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度成为网络购物最被诟病的方面。

　　经济导报记者发现，售假（13.65%）是网络零售电商的头号“毒瘤”，直戳电商企业的诚信体系；信息泄露（11.78%）暴露电商企业的技术漏洞以及内部管理问题；而在新《消法》中提出的网络购物 “7天无理由退换货”，在实际经营中电商也屡屡 “打擦边球”，执行并不到位（6.11%）；服务态度（3.98%）也暴露了电商客户服务方面的弊病。

　　网购投诉占三分之一 ...

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