导语:一进宽敞明亮的大堂,就闻到淡淡的香水味;各类自助设备让你不用排队就可以办理业务,体验顺畅便捷的银行服务;就算到柜台办理业务,也不需等候太久;而厅堂人员的亲切问候、个性化服务,也能让你倍感温馨……这,是民生银行广州分行的厅堂。

　　早在2013年初,民生银行广州分行便开启了传统物理网点转型的步伐——以“智能厅堂”理念为核心,对系统、流程、物理环境等进行智能化改造,希望能给客户良好的5D体验。经过两年多的摸索和实践,该行的智能厅堂建设成效显现,厅堂客户排队等候时长平均缩短50%,客户满意度大大提升。

　　5D体验,即从嗅觉、视觉、触觉、空中网络、定制服务5个方面,让客户进入厅堂有一种全新的体验。在客户进门时,有民生专属的香味,让客户有“如沐春风”的嗅觉感受;科技感的厅堂设计和合理的物理布局,给客户“愉悦舒畅”的视觉冲击;CBANK、出纳机、微视窗等自助设备,让客户从触觉上体验“顺畅便捷”的银行服务,使客户真正地感受现代化的智能银行;客户业务办理一气呵成,不用长时间等候,让客户有如“行云流水”般畅快淋漓;IPAD营销跟踪系统、叫号系统 ...

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