站在鹏润大厦的会议室，王俊洲突然想起了自己前几天在香港出差时的经历："拿着iPhone手机到香港上不了网，经过咨询得知，是国际漫游没有打开，只需要更改设置即可解决。但实际上很多人是找不到设置的。再比如说我到国外以后总是要输入漫游PIN码，由于PIN码经常换并且难以记住，此时就需要客服人员帮助查询。"

　　需要交待的一个背景是，身为国美电器总裁，王俊洲讲起这个案例的过程并不突兀，他尝试着用自己的亲身经历来验证，国美电器未来转型从传统的家电零售企业走向以电器为主的家庭服务企业的可行性及正确性。"客户变成了用户，一次性交易变成了长期服务的关系。"

　　这意味着，未来的国美电器给予用户的形象和定位，将不再简单直接地是个"卖电器的"。

　　延长的战线

　　梳理国美电器近年来的策略，也可以大略描摩出这家老牌家电零售企业在迎接行业新挑战时的应对轨迹。首先要考量的，是国美电器推出并实行的"全零售"战略。国美电器从前年开始推行全渠道策略，将实体门店、网店、PC端、移动端全线打通，构成一个渠道闭环，而在全渠道的基础 ...

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