市调显示,消费者对于购物的预期有了很大提升,71%的消费者期待能从网上看到店内的货品,50%的消费者期望能从网上购买而到店内取货。智能时代,碎片化时间带给消费者更多的手机、PAD等购物体验,这也使得他们的购物主动权无限扩大,除了在网上可以购买商品之外,在商店内使用手机购物的方式逐步流行起来。

　　在这一背景下,全渠道零售商开始兴起。所谓全渠道是指企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求,通过整合线上线下(O2O),采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式,提供给顾客无差别的购买体验和基于大数据的客户关系管理。未来几年,线下和线上的快消品零售商都必须要适应增速放缓的大趋势,不遗余力地建立和落实线上线下一体化(O2O)战略。

　　全渠道不是渠道的简单累加

　　全渠道不是简单地等于多渠道。事实上,不少零售商都已经建立了线上和线下双重渠道。多渠道相比单渠道来说,固然路径更丰富,然后由于内部资源未打通,存在着渠道分散、资源分散、团队内耗、顾客体验差等劣势。

　　以会员管理为例,不少零售商在天猫、京东上均有店铺,然而管理店铺的各有一套人马,内部存在竞争;会 ...

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