中国保监会有关部门负责人就《保险小额理赔服务指引（试行）》答记者问

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来源：中国保险监督管理委员会网站

　　《保险小额理赔服务指引（试行）》（以下简称《指引》）已于近期发布实施，中国保监会有关部门负责人就有关情况答记者问。

　　一、保监会发布实施《指引》的背景是什么？

消费者是保险业赖以生存和发展的基础,保护消费者合法权益是保险行业的共同责任。现代保险服务业，服务是基石，服务质量的好坏、服务水平的高低关系着广大保险消费者的切身利益。要维护保险消费者合法权益，必须从保险服务抓起。近年来，我国保险业在抓服务方面做了一些工作，取得了一定成绩，但与消费者的期望还有较大差距，特别是理赔难问题仍比较突出。为切实提升全行业保险理赔服务整体水平，集中力量解决消费者关注的突出 ...

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