中新网11月3日电 据保监会网站消息，《保险小额理赔服务指引(试行)》(以下简称《指引》)已于近期发布实施，中国保监会有关部门负责人就有关情况答记者问，解答了保监会发布实施《指引》的背景，如何确定车险和个人医疗保险“小额”标准等问题。在提升保险业理赔服务方面，将采取推行单证电子化，减少纸质单证，合并索赔单证，减免理赔证明材料，推行全流程透明化等四项措施。

　　保监会指出，发布实施《指引》的背景是，消费者是保险业赖以生存和发展的基础，保护消费者合法权益是保险行业的共同责任。现代保险服务业，服务是基石，服务质量的好坏、服务水平的高低 关系着广大保险消费者的切身利益。要维护保险消费者合法权益，必须从保险服务抓起。近年来，我国保险业在抓服务方面做了一些工作，取得了一定成绩，但与消 费者的期望还有较大差距，特别是理赔难问题仍比较突出。为切实提升全行业保险理赔服务整体水平，集中力量解决消费者关注的突出问题，优化全社会保险消费环境，增强保险业社会认同感，我会在广泛调研保险消费者需求的基础上，聚焦消费者服务痛点，吸纳先进经验做法，提出改进保险小额理赔服务的具体措施，以《指引》的方式向社会发布。 ...

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