保监会近日发布了《保险小额理赔服务指引（试行）》（下称“指引”），选定消费者关注度最高的车险与个人医疗保险小额理赔作为突破口，简化理赔证明材料，优化流程，突破目前行业理赔服务的短板和瓶颈。从三季度保险行业消费者投诉情况看，车险理赔难，人身险退保纠纷多发等问题仍然存在，安诚财险、中意财险、国华人寿等多家公司遭到监管部门处罚。

　　保监会下发指引

　　据了解，《指引》所称车险小额理赔指发生事故仅涉及车辆损失（不涉及人伤、物损），事实清晰、责任明确，且索赔金额在5000元以下的车险理赔；个人医疗保险小额理赔指索赔金额在3000元以下，事实清晰、责任明确，且无须调查的费用补偿型、定额给付型个人医疗保险理赔。

　　如何改进理赔服务？一是推行单证电子化，减少纸质单证，做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。二是合并索赔单证，减免理赔证明材料。要求保险公司实现索赔单证“多合一”，最大限度减少索赔单证数量。三是推行全流程透明化，强化服务时效要求。四是创新服务手段，优化服务体验。上述负责人同时表示，《指引》是倡导性文件而非强制性标准，虽然《指引》不具备强制性，但监管机构将以信息公开为手段，逐 ...

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