第1财金专讯（青岛财经日报/青岛财经网(博客,微博)记者 李菁） 近年来，交通银行青岛分行坚持用细节、制度、体验“三部曲”着力推动服务质量提升，逐步成为当地银行业优质服务旗舰行。2013年，交通银行青岛分行营业部被评为中国银行业文明规范服务“百佳”示范单位，是当年青岛银行业中唯一获此殊荣的单位。2014年，在青岛市银行业消费者权益保护工作评级中，该行被评为当地银行业唯一一家“一级单位”。2015年二季度，该行服务排名跃居系统内第四，较上年提升10个位次；客户满意度跃居系统内第一；客户有责投诉较去年同期下降43%。

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　　一部曲——细节：

　　“一言一行”传递“正能量”

　　他们很平凡，每天忙碌地工作解决一个又一个小问题；他们很快乐，在服务别人的过程中收获内心的满足和喜悦；他们向往美好，希望自己借“一言一行”将“正能量”传递下去……近日，记者采访了交通银行青岛分行多名“服务明星”，发现他们身上有着诸多“交行人”共有的优点，那就是“贴心服务、提高效率、换位思考”。

　　李海燕是交通银行青岛分行营业部客户经理，拥有6年的理财从业经验的她，现主要服务于26 ...

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