中新网11月13日电 据海信集团日前发布的三季报显示，海信成为彩电行业唯一利润增长的公司：1-10月份，以智能交通技术为核心的海信网络科技公司收入同比增长41%，利润增长71%；以光通信技术为主的海信宽带多媒体公司收入同比增长17%，利润增长22%。而海信的商用空调业务收入增长14%。

　　“昭示企业未来利润的唯一因素是质量，而市场唯一能让消费者信服的也是质量。”海信集团董事长周厚健近认为，企业能够不断盈利的主要手段是用户的“重复购买”和“推荐率”。因此，以NPS(用户净推荐值)为工具的质量管控成为海信经营管理的是最强硬手段。

技术和用户双驱动的“质量观”

　　NPS是Net Promoter Score的简称，意为用户“净推荐值”，基于顾客忠诚度分析指标；NPS结果可以直接反映出企业在客户内心的认可程度和购买意愿。2013年起海信将NPS理论转化为管理体系，全面导向用户思维。

　　潘超杰是海信NPS管理的主管，他有一项 ...

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