“双11”包裹速达背后，是快递业越发严苛和规范的行业准则。商务部流通业发展司昨日发布消息称，我国电子商务物流领域的第一个行业标准《电子商务物流服务规范》（以下简称“标准”）将于明年9月1日起实施。该标准体系深入到电子商务物流系统、仓储、运输、配送、退换货等各个环节，规定了电子商务物流服务的服务能力、服务要求和作业要求。分析认为，不断严厉的监管措施将使快递行业运营成本大幅增加，或许最终将转嫁到快件价格上。

　　关注安全服务

　　明年9月启用的电商物流行业标准，将快件安全和服务质量作为主要问题。标准全文共七大部分，其中对服务能力、作业要求和服务要求三大方面做出了详细要求。

　　北京商报记者看到，标准对行业要求十分细致。以仓储为例，标准要求配备全面覆盖、高清晰度的监控设备。对于运输过程，标准则要求物流服务组织通过卫星定位监控平台或者监控终端，及时纠正和处理超速行驶、疲劳驾驶、不按规定线路行驶等行为。

　　标准还量化了服务标准。标准指出，如无特殊约定，商户下单后，电子商务物流服务组织应于30分钟内约定响应时间。对于消费者最为关注的投诉、赔偿等问题标准规定，投诉处理时限应不超 ...

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