全国多地近期相继曝出流量异常事件。“4小时耗23G流量”、“一夜跑流量50G”、“WLAN流量一晚产生1000G”……一时间，流量“疯跑”引发一片质疑之声，电信运营商首当其冲成为众矢之的。尽管事后电信运营商均予以回应，但是并未得到众多消费者的一致认可，遭遇空前的信任危机。在流量消费大行其道的今天，如何增进供需双方相互信任和理解，营造良好的流量消费生态圈，形成流量消费的良性循环，是移动互联网时代亟待解决的课题。

　　僵局

　　关于手机流量的争议最近频繁见诸媒体，成为社会消费领域关注的焦点，牵动着各方的神经。对于流量的异常消耗，不明就里的人多半将矛头指向电信运营商，将电信运营商当成责任和嫌疑的一方。对此，电信运营商不得不集体发声喊冤并自证清白。所谓“公说公有理，婆说婆有理”，流量异常事件引发的信任危机正加速蔓延。

　　一方面，有消费者对于流量异常消耗感到莫名其妙，并向电信运营商客服投诉，由此引发“用技术手段修改流量数据”、“流量计量方法出问题”、“运营商店大欺客”等质疑铺天盖地。另一方面，电信运营商显然不甘心当冤大头，很快查明了事情的真相。“出国拔卡跑流量”经证实是“乌龙”事件；“4小 ...

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