互联网及社交媒体的发展，不仅改变了一些传统行业的经营模式，对改善客户服务也起到了巨大的促进作用。比如，社交媒体给客户提供了有力的工具，一旦遇到不公平的待遇，没有得到应得的服务，投诉无门时，他们就会拿起社交媒体的武器，在大众点评网、微信公众号、微博等平台上表达自己的意见和不满，批评企业不适当的做法，维护自身的权益。

　　社交媒体给企业带来改变

　　相反，社交媒体给一些企业带来的感觉则是：自己突然之间变成了弱势群体，甚至有被客户通过社交媒体绑架的感觉!产品出现问题时，如果企业不答应用户提出的条件，他们就会在社交媒体上"喷"你，攻击甚至抹黑品牌，让企业市场营销的投入和努力付之东流。

　　的确，社交媒体让我们周遭的世界已经改变。企业利用用户与市场信息不对称而闷头赚大钱的时代已经一去不复返。发达的社交媒体让客户变得越来越聪明，越来越内行，客户对服务标准的理解也比过去大大提升，仅仅是态度友善、服务周到已经远远不能满足客户的胃口。客 ...

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