■投资者保护·“公平在身边”

　　四川证监局以维护投资者合法权益为工作目标，进一步完善投诉处理工作流程，全面提升投诉处理办理质量和监管工作效能，推进落实“公平在身边”活动要求，取得良好效果。

　　一、建立分类处置机制，推动工作规范化

　　四川证监局建立了“对外一站式，对内有分工”的分类处置机制，方便投资者反映诉求。将投资者来件分为投诉、举报、信访三类，并对应在局内网办公系统建立了12386热线转办系统、举报管理信息系统、信访管理信息系统，对收到的书面材料扫描上传，全面实现无纸化办公，大幅缩短了流转流程，提高了办理效率，也为相关信息的检索统计提供了便利条件。

　　四川证监局修订了《四川证监局“12386”热线转办事项办理办法》、《四川证监局投诉登记转办工作办法（试行）》、《四川证监局证券期货违法违规行为举报工作规程（试行）》、《中国证监会四川监管局信访工作实施细则》等文件，进一步规范了工作流程，明确了责任处室，保证了处理质量。

　　2015年四川证监局共收到投诉举报信 ...

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