"公平在身边"投资者保护专项活动是资本市场加强投资者合法权益保护工作的一项重要举措，需要全社会、全行业和全市场的共同努力。记者从相关部门获悉，多地证监局及会管单位纷纷践行公平理念，创新服务机制，为中小投资者和合法权益及公平投资保驾护航。

　　深圳证监局：

　　多元化处理投资者诉求

　　2014年，深圳证监局创新性提出"四位一体"的多元化纠纷解决机制并取得了良好的效果。2015年以来，深圳证监局积极响应"公平在身边"投资者保护专项活动，继续深入推进"四位一体"的多元化纠纷解决机制，以"公平"原则为指导，综合运用法治思维和法治方式，重点强化市场经营机构的首要责任、发挥调解机制在纠纷解决中的作用以及监管机构的事中事后监管职责，有效缓解投资者求偿难的局面。特别是2015年股市异常波动时，深圳证监局快速反应，妥善处置了投资者反映较多的证券期货经营机构客服电话难以拨通、信息系统故障等事项。

　　首先，经营机构承担投诉处理首要责任的意识和能力进一步加强。2015年，深圳证监局从完善工作机制 ...

全文地址：https://bbs.pinggu.org/thread-3814337-1-1.html