《证券日报》记者了解到，上海市基金同业公会“12386”热线投资者诉求处理工作自2013年12月份启动以来，认真贯彻落实中国证监会和上海证监局“12386”热线处理工作的要求，结合“公平在身边”投资者专项保护活动的精神，坚持投资者权益至上，高度重视、扎实推进，督促指导会员单位妥善处理投资者诉求，有效提升诉求处理工作的质量和效率，帮助会员单位从中发现问题、改进内部管理，共同推动行业健康稳定发展。

　　上海市基金同业公会作为上海证监局下辖的4个协会组织中首个试点单位，公会领导高度重视，设专人负责“12386”工作小组，从行业实际出发，多次讨论、反复研究，不断摸索“12386”处理工作方法，率先采用“内外结合”双线工作法，先后研究制定了《上海市基金同业公会“12386”热线投资者诉求处理工作规程》、《上海市基金同业公会会员单位“12386” ...

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