商用机器人进入邮轮、酒店、餐厅，代替人工已经成为现实。2016年，商用机器人就会出现在多个场景下，为客人提供服务。

　　据悉，近期歌诗达邮轮集团与软银（Softbank）集团旗下法国公司奥尔德巴伦（Aldebaran）签署价值百万欧元的独家合约，引进其公司研发的人形机器人Pepper，为邮轮乘客提供娱乐及指引服务。无独有偶，近期国内第一款人形机器人“优友”也将进入国内的“智能酒店联盟”旗下的各大酒店，成为酒店中的一名“服务员”，负责迎宾和导引。

　　随着商用机器人的成熟，人形机器人可以广泛地应用于众多场合，从酒店餐厅、场馆导览到商场导购、学校教育、银行服务等，为客人提供差异化的服务。

　　提供差异化服务

　　与工业机器人不同的是，商业机器人不仅仅是工具和工人，商用机器人是有情感的，因此，可以广泛适用于酒店、餐饮等行业，从事服务性的工作，带给客人不一样的感受。例如世界上第一款人形机器人Pepper的设计就是为了能与人类更好地互动，解读人类情感，满足人类需求。Pepper的外形界面设计高度拟人，装配有先进的声音和情感识别技术，能够自由移动、分析人类表情、语调并与人进行交 ...

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