华夏银行总行个人业务部总经理

王耀增

国务院近期颁发《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，首次从国家治理角度对金融消费者权益保护工作提出了体系建设的整体要求，对金融业落实十八大以来中央关于全面深化改革、全面依法治国和确立五大发展理念的总体布局要求具有重要意义。认真贯彻指导意见要求，银行业金融机构要深刻理解意见所蕴含的改革精神、治理原则和发展理念，遵循金融服务社会公众和服务实体经济的本源，找准作为金融产品和金融服务提供者的角色定位，加强金融消费者权益保护的行动自觉，积极创建和维护公平和有效率的金融生态，为全面建成小康社会的总目标担当起银行业金融机构的社会责任。

一、消费者权益

保护的法治精神

（一）国际经验

作为金融危机爆发后全球金融治理的重要成果，注重和加强金融消费者权益保护的法治建设和法律调整，已经成为全球金融监管和金融治理的普遍共识。作为这一问题的标志事件，美国政府奥巴马总统签署的《多德一弗兰克华尔街改革和消费者保护法》（2010年7月21日）中，就包含了在强化系统性金融风险监管体系建设中加强金融产品消费者权益保护 ...

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