自中国证监会“公平在身边”专项活动安排以来，中国期货业协会紧密结合期货行业实际，制定并向行业发布了《“公平在身边”投资者保护专项活动工作方案》，利用互联网新媒体技术，开展投资者适当性制度建设、视频培训等系列投资者教育和保护活动，创新了投教投保方式，积累了经验，营造了更加公平的期货市场环境。

　　引导支持投资者依程序行权

　　中期协十分重视做好投资者日常投诉咨询和纠纷调解工作，2015年以来，通过加强规则制定、组织架构、队伍建设、协作机制等建设，确立了投诉咨询和纠纷调解“统筹规划、整体推进”的思路，在机制建成后的具体工作中，通过积极发挥投诉平台、投诉热线和纠纷调解委员会作用，有效推进调解工作开展。

　　截至8月底，中期协共处理投资者咨询投诉97起（网站、来电、来访），回复12386热线问题9件。受市场行情走势剧烈波动影响，6月和7月期间，中期协受理的网上投诉平台和电话咨询投诉数量较多（7月份投诉咨询34起），相关部门认真细致做好投诉解释、协调和反馈，向投资者解释交易规则和合同约定，引导和支持投资者依法依程序行权，维护市场的稳定发展。

　　同时，中期协加大防非打非宣传力度，起草 ...

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