【财新网】沟通，是人与人之间意识的流通。沟通是我们每天都在进行的活动，然而做好却不容易；因沟通不良所导致的摩擦与冲突比比皆是。在职场里，我们与他人之间的沟通是否顺畅、感觉是否愉悦，直接影响到我们在工作上的表现与成果。在生活中，我们与人往来关系的好坏，也要仰赖沟通技巧的高下。

　　在工作会议时，我通常先是静心听部属讨论，而不下指导棋。等到多数同事都发表意见并互相点评后，我再分享自己的观点与经验；尽可能地让部属发表看法、展现才干、锻炼表达自我的勇气，也借此观察同事潜能。经常锻炼“沟通能力”对团队高效协作有实质性的帮助。职场中的沟通必须讲究方法和礼节，这与寻常日子里和至亲好友的随性沟通差别很大。工作场所中的沟通原则，要先厘清当事者彼此之间的关系，再开启对话，接着谨慎选择措辞、组织内容，尽量拉近彼此之间的理解，避免误会产生。这样才能与同事或客户应对通畅，更有利于展现自己的才华。

　　无论是日常沟通还是职场沟通，最大的挑战均在于如何克服“认知差异”。人们在认知上有先天差异，主要是听话人会依据个人的身心状态与过往经历，解读说话人想表达的信息，但听话人的解读未必完全符合说话人的本意，俗话 ...

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