从事服务外包的15年创业历程，从来没有像近两年这样感觉到压力和紧迫感，也感觉到使命感。我们周围的社会环境有了很大的变化和发展，所以带给我们的压力非常大。

　　服务外包不是一个行业，它实际上是一种业务形态，是以IT技术为手段为所有行业提供服务的业务形态。我们所服务的这些行业它现在有转型升级的需求，必然带来我们服务外包的市场需求爆发式增长。但是由于种种原因，我们竞争力还没有提高到足够强的程度。所以我们今天的现状是需求大量增加，利润却没有相应的提高，也就是说看起来很热闹，但是企业利润没有增长。

　　如何改变这个情况？首先从供给来看，我们的员工供给来源主要是高校以及培训机构。供给总量并没有减少，但是按照传统观念来看质量在下降，不一定是真的下降。按照传统业务的管理方式来看质量在下降，这就促使我们必然要考虑如何改变自己。

　　另外，服务外包在今天已经分化成两类了，一类是传统的离岸开发，就是以系统设计、开发、测试、运维为代表的传统离岸ITO业务。经过十几年的发展，我认为这个业务正逐渐走向成熟期。成熟期的一个代表性 ...

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