2015年12月29日，青岛市高速公路收费人员服务规范发布会召开。《青岛市高速公路收费人员服务规范》由青岛市交通运输委员会、青岛市质监局联合印发，于2016年1月1日正式实施。
自2009年起，青岛市高速公路管理处（以下简称高管处）启动"文化引领发展"战略，以文化建设为基础，以标准化工作为抓手，以着力提质增效升级、着力提升窗口服务质量、着力完善管理体系、着力服务民生改善、实现持续健康发展为总目标，全面开展了高速公路管理标准化建设的研究、探索、部署。高管处先后荣获"全国交通运输行业文明单位"、"全国青年文明号"、"山东省文明单位"等多项国家、省级荣誉，涌现出"山东省劳动模范"、"山东省职工职业道德建设标兵"、"青岛市劳动模范"等先进典型，"小窗口"展现出青岛"大文明"，"畅行达远"服务品牌被评为"青岛市 ...
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