导语：90后的刘浩驰是中国民生银行(600016)南京分行营业部的一名厅堂服务人员，虽然年纪轻，却深受民生银行(600016)“精准、精细、精益，热心、诚心、信心”的服务文化熏陶，通过精心服务而赢得了客户的信赖。刘浩驰告诉记者，通过在民生银行(600016)南京分行“星级”服务示范网点创建工作中的学习和提高，他与银行客户之间的距离一步步拉近了。

　　1.以客户认同为己任，树立“星级”服务好口碑

　　在金融产品多元化的今天，市民的金融业务需求愈发旺盛，努力提升服务质量和效率，带给客户一份美好地服务体验，正是民生银行(600016)南京分行“星级”服务示范网点创建的意义所在。

　　民生银行(600016)南京分行办公室相关负责人表示，自开展分行“星级”服务示范网点创建工作以来，分行下辖62家网点始终牢记“以客户为中心”的定位，努力提升服务品质。记者看到，在民生银行(600016)的“星级”网点内，均设置了“高配”的便民服务区，里面除了常规的老花镜、便签纸等，还细心地准备了应急药品、针线包、地图、打气筒、纸巾等，便民、利民，更暖心。这种用心服务更多的还体现在员工标准化、有温度 ...

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