回顾2015年上市公司舆论热点及舆情应对表现,只因为市场前后半年截然相反的走势变得震荡起伏。牛市让一切变得和谐、幸福,每个举动都得到理解和包容;熊市让一切变得无比坚硬,一个人或是一件事都被360度无死角地拷问。

跟市场一样变化的还有舆论场。舆情的原点依然是权威部门的新闻发布和传统媒体,但是在舆情的演变中,“传谣在微信、辟谣在微博”的割裂,让舆情管理和应对变得更加困难——就像故事中那则每天增长一倍的水藻,一两天内就从角落覆盖了整个湖面。

舆情管理已经从单向的推广和应对,变成凯文·凯利笔下的如何培育“失控”的舆论生态——只有不断注入新的能量才能避免系统的日趋混乱。在曲折的市场中坦荡前行,舆情管理常态化意味着公司的声誉建立在每一个举动之中。

舆情应对步步惊心

对于突如其来的舆情事件,公司是否具有完备的舆情管理机制显得非常重要,一个成熟的舆情管理机制能够确保公司快速监测到舆情的发生、迅速对舆情作出预判,从而及时对舆情作出相应,进而达到引导舆论走向的效果。

每家公司都能够建立最低限度的应对危机的舆情管理机制,海康威视“安全门”事件就是一 ...

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