前阵子，我的微信朋友圈被这样一则故事刷了屏：一只玩具邦尼兔被小主人遗忘在爱尔兰一家名叫"阿黛尔庄园(AdareManorHotel)"的酒店中，工作人员发现这只兔子后，用自家官方Facebook发布了一系列特别的"寻主人启事"，晒出邦尼兔在酒店享受下午茶、做SPA、游泳等服务的情景，社交网络的力量是惊人的，很快，这只邦尼的主人、一个三岁的小女孩来接它回家了。

　　也许有人质疑这是酒店的一次自我营销，但那又有什么关系？酒店给兔子提供的服务打动了千千万万人，也让我回想自己住过的酒店。服务好的那几家，多是度假型的，而大部分城市酒店(CityHotel)给我的感觉始终是商务、冷漠，很多时候，连工作人员的微笑都像是培训出来的(有的酒店集团真的会提供这样的内部培训)。他们大概忘记了，人类所有美好的情感都是相通的，你提供的服务有没有用心，客人当然能够感受得到。

　　前阵子我们全家去清迈，因为行程定得匆忙，不得不在网上预订了"机+酒"，对于习惯了自己制定出行计划的我来说，此行最担心的就是酒店，结果却收获了惊喜。入住的酒店叫做TheEm ...

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