日前，上海市保险同业公会发布了“上海市人身保险电话销售业务质检作业行业标准”。这也是全国首个人身险电话销售服务质量行业标准。 一方面，近年来，伴随着电话、网络等新渠道业务的不断拓展，保险行业也努 ...
全国首个人身险电话服务质量统一行业标准出台
日前，上海市保险同业公会发布了“上海市人身保险电话销售业务质检作业行业标准”。这也是全国首个人身险电话销售服务质量行业标准。
一方面，近年来，伴随着电话、网络等新渠道业务的不断拓展，保险行业也努力搭上了电话销售这一“顺风车”，有的保险公司自建电销业务中心，有的保险公司与信用卡电销中心合作开展业务，同时也不时打出高收益、送积分、赠保险等令人眼花缭乱的“促销牌”。由于保险产品的特殊金融属性，电销保险扰民、误导等事件时有发生。另一方面，随着落户上海的保险电销中心日益增多，上海寿险电销业务量不断激增。
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