刚刚过去的2015年，对于银行业金融机构来说，可谓是凛冬已至。各家商业银行2015年在经历利润水平下降、不良贷款提升的同时，还面临着互联网理财对其传统业务的蚕食和挑战。而在这一困境阶段，各家银行是否放下身段，改善一直被百姓诟病服务质量，以提升服务来挽流日溢流失的客户则变的更为关键。

　　已连续七年对银行服务进行评测银率网，于日前再度公布了最新调查结果，360°银行评测报告显示，2015年用户对银行服务及业务的整体满意度为84.29分，较之前继续保持上升势头。显示用户在行业不景气的大环境下，对银行服务的满意度依然有所上升。

　　手机银行成用户

　　最满意服务渠道

　　银率网发布的360°银行评测报告显示，用户选择银行时最看重的因素是"收费合理"、"电子银行易用"、"业务办理效率高"，以往用户选择银行时十分看重的银行品牌形象、银行网点多寡等影响因素的重要性明显减弱。这表明，用户对于银行的诉求正在发生巨大变化，银行物理网点业务渠道的权重在降低，而银行电子渠道的产品及服务的权重在上升，银行提升服务的关注点应做出相应调整。

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