据国外媒体报道，英国竞争与市场管理局表示，英国电信收购EE不会危及电信行业，但作为英国规模最大的固定电信业务(英国电信)与规模最大的移动电信业务(EE)之间价值125亿英镑的合并案必将极大地改变该国的通信格局。

　　两家公司的合并于日前完成，此时正值客户对电信行业的期望高涨但满意度下降之际。消费者针对通信供应商的投诉在过去三年提高了35%。Thunderhead委托进行的研究显示，近五分之一(约17%)的电信客户认为，一次负面的体验就会影响他们对供应商的看法，其中接近半数(47%)的客户可能不会再次使用该公司的服务。

　　监管政策的改变使得客户能够更为轻松地更换服务提供商，从而形成一个买方市场。如果3与O2的合并案获得批准，则英国电信将在移动领域面临激烈的竞争。

　　英国电信如何才能扬长避短，从而构建一个积极且忠实的客户基础？

　　采用EE客户入门引导体验

　　英国电信并不打算打造一个全新的手机品牌，而是计划将EE纳入BT Mobile——一个已经通过EE现有网络开展业务的移动虚拟网络运营商(MVNO)。

　　对于一些EE客户而言，这将是他们在10年中经历的 ...

全文地址：https://bbs.pinggu.org/thread-3814337-1-1.html