截至昨日，有超过15家保险公司在招聘"投诉管理岗"人员

　　每每3·15前夕，保险公司都"绷紧神经"，谨防投诉等负面事件被放大。《证券日报》记者获悉，有保险公司近期要求分支机构在遇到投诉事件后，须在24小时内解决并撤诉。

　　上述险企人士提到，因为临近3·15，现阶段全国上下对客户维权、客户投诉等事件都极为敏感，所以公司要求各分支机构做好相关工作。对于退保纠纷、满期纠纷和理赔纠纷的客户，要求渠道做好客户安抚工作，尽量降低事件影响，避免事件升级，避免客户以各种方式各种渠道投诉或者散布公司不良信息，避免群体性事件发生。

　　同时，该公司要求内勤人员第一时间了解纠纷或投诉情况，上报突发事件签报给总部签批，要求投诉事件发生后24小时内得以解决并撤诉，以平稳度过特殊时期。

　　投诉是把双刃剑

　　投诉在对险企的声誉、形象造成负面影响的同时，也能起到督促险企规范经营的效果。

　　业内人士表示，作为保险公司个体而言，投诉的增多，无论处理结果如何，在投诉的过程中，都会在一定范围和一定程度上，对保险公司产生不利影响。由于社会各界对保险法规、知识了解有限 ...

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