一年包退、两年包换、三年包修，这种以时间为节点的产品质量服务承诺在家居行业并不少见。2016年“3·15”即将来临之际，居然之家推出的一项全新服务承诺在家居行业掀起波澜——打破时间限制，提供“终身服务”。人人惊问：这是不是噱头？它的背后隐藏着怎样的秘密？

　　行业首现“终身服务”

　　为了体现对“终身服务”的重视，居然之家特地于3月7日举行新闻发布会予以公开发布，除了数十位媒体记者以外，更有百强、飞美、克拉斯、索菲亚(002572)等近百个品牌商家老总共同见证。

　　在新闻发布会上，居然之家副总裁任成宣布，“终身服务”自2016年5月1日起开始在北京实施，消费者只要在居然之家任何一个门店购买一次家居建材产品或进行家庭装修，便成为居然之家的VIP会员，享受居然之家提供的终身服务。

　　“在三年三包期内，由居然之家提供免费服务；超过三年三包期，由居然之家提供只收取成本费用的有偿服务。”

　　任成如此解释“终身服务”的内容：“‘终身’如何界定？一方面是指产品的使用寿命结束，只要消费者还愿意使用，无论产品多么破旧，居然之家都承接维修、维护、保养服务；另一方面是指居然之家 ...

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