央广网天津3月10日消息（记者贾立梁）记者从天津市消协了解到，市消协于2015年12月至2016年1月对天津快递服务进行比较试验。结果显示，天津快递服务总体得分为58.2分（全部采用百分制），快递服务总体水平偏低，有待提高。特别是与客户直接接触较多的服务环节，如集货作业、配送及收件表现较差，一线快递人员的服务规范性较差。本次比较试验涉及中国邮政EMS、顺丰快递、圆通快递、国通快递、申通快递、韵达快递、中通快递、百世汇通快递、宅急送、全峰快递、城际速递、德邦快递、天天快递、快捷快递等14家快递企业。

　　本次快递服务比较试验采用神秘顾客调查方式进行。“神秘顾客”由经过严格培训的调查员，在指定的时间里扮演成顾客，根据评分标准对快递服务逐一进行评估或评定。根据顾客行为，本次比较试验设置了订单处理、集货作业、运输及分货作业、配送及收件等四个指标，每一个指标又设置了若干评分点。在快递物品方面，分别选择了文件资料、水果、玻璃杯、纸杯四类进行寄递，全面考核快递服务的称重计 ...

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