3月10日，“第十届消费电子行业客户服务大会”在北京举办，中国电子商会、新华网、零点有数、搜狐科技根据“2015年消费电子行业客户服务满意度调研项目”联合发布了《2015年度消费电子行业客户服务蓝皮书》年度报告。报告显示我国消费电子行业正在加快发展，但广大乡镇和农村地区在售前和售后方面都表现得不尽如人意，我国乡镇和农村地区目前消费电子产品服务还相对落后。报告指出，随着经济发展，尤其是电子消费品的广泛普及，做好农村地区客户服务工作亟待加强，需要引起全社会重视。

　　年度报告显示，全国消费者对电子行业产品的售前整体满意度略高于售后满意度，前者为69.3分，后者为63.2分。

　　厂家在售前服务提供试用体验、操作演示和选择建议更容易获得消费者的好感，而售前服务人员的素质是导致消费者对售前服务不满的主要原 ...

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