从银行排号的火爆，就能看出银行对于消费者来说有多重要了。不得不说，银行是一个让消费者又爱又恨的存在，不论是消费者与银行工作人员的争吵，还是银行阻止老人转账免受电信诈骗，这些年来都屡见不鲜。

　　在过去的一年中，近七成的银行业投诉集中在服务态度及服务水平、交易安全、业务规范操作等方面。随着消费者理财意识日益增强，购买银行理财产品时的各种疏漏也渐渐显现了出来。

　　银行服务态度也成投诉焦点

　　2015年，四川银监局系统共接到银行业消费者投诉725件，办结率96%。

　　从业务类型看，存取款业务、信用卡业务、个人贷款业务、代理保险业务是投诉多发领域。总体上，投诉焦点为基本业务与基本服务。近七成的投诉集中在服务态度及服务水平、交易安全、业务规范操作等方面。

　　与过去几年相比，消费者来电、来访、来信的数量都有较大幅度的增长，也出现了通过书记、市长邮箱以及信访部门等互联网投诉的情形。消费者对银行的主要投诉渠道包括拨打该行的投诉热线、向该行的上级行投诉以及向监管部门投诉。

　　为进一步畅通消费者投诉渠道，四川银监局开通消费者投诉热线138819112 ...

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