随着互联网技术的发展和普及，在线旅游网站以其方便、快捷等优势吸引了越来越多的消费者。然而在给人们带来方便的同时，在线旅游问题也频发。

　　近日北京市消协公布的2015年度在线旅游消费者满意度调查结果显示：通过对在线旅游网站（含APP）、预订过程和售后服务三方面的满意度调查发现，现阶段在线旅游消费者满意度整体水平较低。其中主要问题有：83.76%的人认为网站（含APP）存在不公平格式条款，79.38%的人认为退改票费比例不合理，63.42%的人认为网站（含APP）没有清楚地告知权利义务，61.58%的人认为网上宣传产品、服务与实际不相符，51.41%的人表示遇到过订单产品被更改或随意取消现象。本次调查自2015年12月30日启动，截至2016年1月15日，共收到有效调查问卷4956份。

　　网上宣传与实际不符

　　大多被调查者表示对在线旅游行业基本满意，但整体满意度水平不高。被调查者最不满意在线旅游问题依次为：网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高。其次是霸王条款、强制捆绑其他产品和其他问题。

　　被调查者最不满意的在线旅游格式条款依 ...

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