近期频繁曝光的“希尔顿卓越俱乐部会员卡事件”背后，一家名为“友好市场策划咨询（上海）有限公司”的外包公司逐渐浮出水面。

　　据《中国经营报》记者调查，这家第三方公司与希尔顿酒店并非简单营销合作，而是关联密切，不仅运营着整个中国的希尔顿会员，而且还同时运营希尔顿马来西亚、希尔顿泰国等多个区域的会员体系。更让人意外的是，这一会员体系竟然不在希尔顿全球会员体系范畴之内。

　　国际酒店巨头希尔顿在中国的会员竟然是外包给第三方公司，这一非常规的运营模式让多位业内人士感到意外。“会员体系和客户管理是酒店品牌核心的资源，怎么会外包呢？”买了会员卡得不到应该享受的服务，这说明酒店总部管理失控，对于实施性条款无法控制。

　　“免费房券”遭投诉

　　据《羊城晚报》报道，近期多位消费者投诉购买希尔顿卓越俱乐部会员卡及礼券的遭遇。消费者花几千购买了希尔顿卓越俱乐部的会员卡，按照销售人员的说法，包含若干免费住房券还有打折用餐和游泳健身康体券等优惠。但在实际的消费中，持卡人却遇到了诸多限制，免费房券无法预约入住，酒店的游泳券也无法正常使用。

　　记者通过微博和大众点评查询，从2012年持续 ...

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