【2015年年报】
经营分析
商业模式
1、商业模式概述
公司是一家联络中心云服务提供商，多年来，公司运用自身积累的丰富的管理经验和运营理念，依托所构建的“e 点通”联络中心云服务平台，根据客户需求提供多渠道智能呼入呼出环境，使联络中心的建设不再受各种软硬件因素的困扰， 引领联络中心进入按需使用的“后付费”时代。 创建“联络中心云服务”商业模式的同时实现联络中心由“成本中心”向“利润中心”的转变。
公司创建的“联络中心云服务”商业模式及相关解决方案，旨在基于云计算架构的联络中心服务管理系统 V1.0，联合服务提供商、运营商及应用提供商等共同向终端用户提供多渠道的联络中心云服务包括云管理、云培训、云坐席等。在此概念下，作为服务提供商的企业或公司可在最具前瞻性、稳定性、多样性的平台上，根据业务的需要，选择适合的应用软件，同时得到最优质的运营商的支持，享受最贴近和符合成本考虑的服务。近两年公司完成了云坐席系统 1.0 的应用测试并正式投入商用,将微信、QQ 客服接入云平台，实现日常办公和监控管理移动化，应用覆盖了日常工作的各个方面，大大提 ...
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