[ 在企业公关已经真正进入移动互联网时代的当下，类似如家这样的公关危机爆发，或许只是企业们适应新机制的一个开始 ]

　　这是一个经典案例，一个企业在遇到危机事件时，危机公关失败的经典案例。4月初，“和颐酒店女生遇袭”事件引发各界关注，相关的帖子和话题讨论在朋友圈被疯转，点击率数以亿计。一时间，和颐酒店母公司、刚开始庆祝私有化完成的如家酒店集团（下称“如家”）陷入了一场巨大的危机。

　　危机已然发生，如家急需的是如何在事件发生后去妥善处理，并将该事件对如家的冲击程度相对降到最低。

　　然而事与愿违，在和颐事件发生后，如家的危机公关被业界和消费者集体吐槽——反应速度慢、措辞不当、工作人员言论过激等，有业内人士戏称，如家这次算是把所有危机公关中的错误都犯了一遍。

　　有专家指出，归根结底，是如家没有想清楚如今在互联网时代的信息传播路径已经发生很大改变，人们通过朋友圈、微博等途径的“自传播”会在短时间内大量发酵，此时需要有一个“灵魂人物”来主持大局，用真诚的态度和言语来获得大众的内心认同感，并引发人们自愿地进行正面“自传播”，这样才能化解危机。

　　在企业公关已经真正进 ...

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