中国饭店协会与北京众荟信息技术股份有限公司在第五届中国饭店产业发展大会暨中国饭店文化节上共同发布了《2016中国饭店市场网络口碑报告》，从真实消费者的在线点评数据出发，帮助酒店业投资者和经营者提供大数据维度的分析参考。报告显示，2010年以来，酒店总体服务质量进一步提高，尤其是2015年酒店总体服务质量显著提高。这表明，酒店业在积极转型过程中更加注重大众消费群体的消费体验，以此提高消费忠诚度。

　　报告显示，自2014年1月开始，酒店业便有注重提高服务质量的势头。2014年1月，中国酒店慧评得分为82分，至2014年12月份上升至84分。2015年1月超越84分后，得分每月都保持在84分以上。这说明，在转型期，酒店业管理者实施了正确的改革策略，而且收到了明显效果。

　　2015年，除设施外，酒店业其他服务满意度都有不同程度的提高。2015年酒店业满意度提升主要得益于服务、价格和餐饮的服务进步。但唯独设施的满意度止步不前，酒店卫生的满意度提高 ...

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