回顾国内运营商网上营业厅（以下简称"网厅"）的发展历程，到目前已经经历了三个发展阶段。起步阶段，网厅的目的是承接传统渠道的部分服务功能，减轻实体营业厅、客户服务热线的服务压力。迅速发展阶段，得益于电商行业的快速发展，运营商网厅在用户体验、功能等方面也迅速提升；并强调服务与销售并重，网厅建设上全面向电商网站看齐。发展趋缓阶段，在用户从电脑端向移动端转移的打趋势下，网厅受到掌上营业厅和微信公众号冲击，亟需找到新的方向。

　　目前，国外、国内运营商的网厅主要存在网厅功能、网厅首页布局和网厅信息架构三方面的差异。

　　国外运营商更注重企业形象展示功能

　　企业形象展示是必备功能，欧美日韩运营商对此普遍都比较重视。国外运营商大都是上市公司，运营商需要通过各种途径向投资者及各类利益相关者公示企业运营及财务信息。国内运营商在网厅上目前都没有关于企业的介绍及其它企业形象宣传类内容。

　　网上营业厅无疑是效率做高的一条途径。对于大众市场，运营商也借此大力宣传自身的网络覆盖、网络质量、优惠信息、企业所获荣誉信息等。例如，前几年美国两大运营商AT&T和Verizon就双 ...

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