销售只是起点，服务没有终点。充满创意的小家电给我们的生活增添了不少便利，但在维修方面还存在诸多问题。

　　消费者的“痛点”中蕴藏商机。要做好这个潜力巨大的市场，就要真心为消费者着想，用心提供可靠的服务

　　如今，不少家庭都有小家电。微波炉、电饭煲、豆浆机、面条机，充满创意的小家电给我们的生活增添了不少便利。但遇到故障时，笔者发现，小家电的维修还存在诸多问题。

　　问题一，服务网点难觅。如今，不少企业推出了自己的微信号、APP，希望以新的方式黏住消费者。但拨打售后电话是个需要耐心的活，首先是经常遭遇忙音，或者在你听了一长串企业、产品的介绍后转到某人工坐席，然后是“坐席忙”；有时倒是打通了，告知你公司开通了微信号，在网站和微信号上可以查询维修点等。互联网时代，企业多了一个服务消费者的窗口是好事，但等你上企业的官网一瞧，页面上多为产品推介、企业荣誉等等，偏偏找不到你最需要的维修网点信息，企业微信公号里也缺乏相关内容，之前信誓旦旦的更便捷的服务就此落空。

　　问题二，小问题，大维修。上门费，不管是否维修必收； ...

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