伴随着整个家电产业全面进入产业结构调整，主流用户群体变为“80后”、“90后”。老牌家电厂商如何在实现品牌升级的同时做好营销，尤其是口碑营销，是所有家电厂商亟待思考的难题。

　　口碑营销不同于其他形式的营销，主要是指通过产品或者某个事件让客户间产生相互交流，从而让自身的产品信息和品牌理念传播开来，这种营销方式往往在于用户的自发性，通过一传十、十传百来带动。对于家电产品来说，因为具备普遍性特征，几乎人人都用，这使得好的产品、企业口碑，往往能够给企业发展带来较大推动。

　　作为口碑营销的经典案例，海尔集团董事局主席张瑞敏砸冰箱事件，是当年引起大众热议的话题，海尔由此获得了广泛的传播与极高的赞 ...

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