据报道，中国质量协会今年在北京、上海、深圳等13个城市近3000名银行业客户中进行了一项调查，结果显示，银行业客户满意度较上一年度有所下降。客户的抱怨主要集中在营业厅服务方面，其中48％是因为在营业厅等候 ...
银行转型关键在提升服务
据报道，中国质量协会今年在北京、上海、深圳等13个城市近3000名银行业客户中进行了一项调查，结果显示，银行业客户满意度较上一年度有所下降。客户的抱怨主要集中在营业厅服务方面，其中48％是因为在营业厅等候时间长。
长期以来，在银行网点办理业务等候时间过长屡遭诟病。尽管多家银行在渠道整合和自助设施建设等方面加大投入，但从此次调查的结果看，客户对营业厅服务的需求仍未得到有效满足。
与互联网金融等新型金融业态相比，传统银行的优势更多体现在拥有实体网点，从而得以依托营业厅的柜面服务，使一些特 ...
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