对于经常乘坐飞机的旅客来说,如何快速办理行李及值机手续是提升飞行体验的重要部分之一。在国内,尽管自助值机设备已广泛推广,但行李托运仍需到人工柜台办理。在海外一些机场中,利用智能设备,旅客可以轻松实现自助行李托运。

自助行李托运潜力大

全球航空业综合IT和通讯服务商国际航空电讯集团(后简称为“SITA”)的一份针对中国乘机者的研究报告显示,与旅行中其他环节相比,旅客对行李托运环节的满意程度相对较低,许多旅客反映他们上一次旅行的行李托运是通过面对面服务完成的。在国内,自助行李托运技术目前依旧是相对较新的理念,尚未完全融合至自助服务处理系统中,不少部署仍处于理念验证或测试阶段。因此,国内旅客使用率较低,仅维持在8%的水平上。

SITA认为,尽管目前国内自助行李托运仍维持在较低水平,但行业已开始聚焦如何改善行李托运流程。因此预测,在未来数年中,超80%的机场将安装行李托运设施,所有航空公司有望向旅客提供该服务。

从海外经验来看,自助行李托运服务的广泛部署将提升旅客使用率。28%的旅客表示,只要该服务可用,他们就会在下一次乘机时使用。而确保旅客普遍 ...

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